Специалист по контролю качества службы поддержки клиентов

Хочешь попробовать свои силы в международной компании? Обладаешь аналитическими навыками и  имеешь опыт в QA? Знаешь английский на уровне upper-intermediate? Тогда тебе к нам!

MindyTeams совместно с Glovo - мировым брендом курьерской доставки - открывает направление чат-поддержки клиентов и приглашает в свою команду специалиста по контролю качества (QA)

Основная задача QA - поддержка высоких стандартов качества и постоянное улучшение процессов

Что мы предлагаем

• опыт сотрудничества с мировым брендом
• отличная возможность прокачать свои управленческие навыки
• карьерный и профессиональный рост
• практика английского языка
• крутейший молодой коллектив, который станет опорой и будет радовать каждый день
• гибкий график (совмещай с учебой легко)
• удобный офис в центре Киева с пуфиками, Xbox, настолками и прочими плюшками

Что мы ожидаем от тебя (прочитай внимательно - это важно)

• уверенный пользователь ПК, в том числе с опытом работы с базами данных
• знание английского языка upper-intermediate (письменная и устная речь)
• опыт работы в отделе обеспечения качества в контакт-центре (аудит, внедрение и контроль новых процедур и т. д.)
• знание терминов, инструментов и методологии обеспечения качества
• аналитические навыки, знание отчетности и обработки данных
• ориентированность на детали, внимательность
• навыками решения проблем и принятия решений
• умение работать в команде и сохранять позитивный настрой

Что необходимо делать на позиции

• управлять рабочими нагрузками на ежедневной основе, анализировать и оценивать компетенции агентов службы поддержки в соответствии с заранее установленными стандартами
• готовить отчетность о результатах проверок качества, анализировать статистические данные о качестве и выявлять области для улучшения
• анализировать результаты аудита и проводить соответствующие корректирующие действия
• разрабатывать, рекомендовать и контролировать действия по улучшению
• принимать участие в регулярных бизнес-встречах с Glovo
• предоставлять рекомендации для Glovo, которые помогут обеспечить постоянное улучшение процессов
• принимать участие в регулярных тренингах, чтобы соответствовать и придерживаться стандартов качества Glovo
• определять потребности в коучинге и предпринимать соответствующие действия для обеспечения соответствия стандартам качества

Заинтересовался?

Отправляй своё резюме и приходи - будет увлекательно, комфортно и динамично, мы гарантируем!