Операционный менеджер (outsourcing, contact center)

Mindy Teams (www.mindy-teams.com) является частью международного бренда Mindy Support, в команде которой уже более 2000 человек в 5-ти офисах по Украине.

Сфера деятельности компании: Data annotation, Customer Care Support, Back Office Support and Sales&MarketingTeams

В связи с расширением отдела приглашаем в свою команду Операционного Менеджера (Live operations manager) с управленческими скиллами.

ОБЯЗАННОСТИ И ЗОНЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Коммуникация с клиентами

• Обеспечение высокого уровня сервиса для клиентов компании
• Поддержание и повышение уровня Csat
• Регулярная коммуникация с b2b клиентами

Операционная деятельность

• Отчетность, аналитика показателей
• Участие в разработке систем мотивации, определение KPI
• Обеспечение выполнения KPI проектов/направлений и операционных целей компании
• Взаимодействие с другими подразделениями и направлениями компании в рамках работы
• Сопутствующие операционные задачи

Менеджмент команд

• Управление и координация работ региональных подразделений (5 локаций) компании
• Управление командой операционных специалистов с целью постоянного повышения эффективности работы

Стратегические задачи

Анализ текущих процессов и подконтрольных направлений с целью внедрения стратегических изменений, повышающих эффективность работы

ТРЕБОВАНИЯ

• Опыт работы на управленческих позициях в контакт-центрах, аутсорсинговых компаниях или смежных сферах на позиции операционного менеджера/директора
• Английский язык Advanced/Fluent
• Excel - продвинутое владение
• PowerPoint - уверенный пользователь
• Необходимые скиллы: аналитика, менеджмент скиллы, helicopter view, мультизадачность, трудолюбие, стратегическое мышление, проактивность, клиентоориентированность

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

• Непосредственное управление проектами в самых современных сферах- AI&Machine learning
• Управленческий опыт в международной компании
• Прекрасный и комфортный офис возле м.Политехнический институт
• Медицинская страховка
• Очень дружный и надежный коллектив
• Конкурентный уровень оплаты и мотивирующую бонусную систему