Ця вакансія вже завершена
Привет! Приглашаем тебя на позицию оператора по работе с клиентами в кузницу кадров нашей компании - колл-центр. Здесь все начинается!
Чем занимаемся МЫ?
На рынке Estet уже 19 лет. И все это время мы обучаем и повышаем квалификацию специалистов индустрии красоты в Украине и за ее пределами - косметологов, визажистов, парикмахеров, мастеров ногтевого сервиса и т. д.:
- организовываем обучающие мероприятия (подробнее - здесь: www.afisha.bhub.com.ua/events)
- издаем 4 печатных журналов (подробнее - здесь: www.afisha.bhub.com.ua/magazines)
- развиваем тематические интернет-ресурсы (www.bhub.com.ua, www.cosm-ex.com, www.booking.bhub.com.ua и т.д.)
Сейчас нам нужен позитивный активный человек, который готов дарить людям только положительные впечатления.
Колл-центр - это то место, где от одного человека зависит многое: репутация компании, показатели и самое главное - хорошее настроение клиента.
Подходящий кандидат схватывает все налету, открыт для обратной связи, не боится общаться и обязательно двигается вперед.
Что мы предлагаем?
- Финансовая стабильность - с первого рабочего дня. Мы всегда выплачиваем зарплату вовремя.
- Плавающий график работы - расписание составляем на месяц вперед с учетом пожеланий сотрудника и с возможностью корректировки.
Возможность работать удаленно (не выходя из своего дома). Вариант и время работы - полная занятость, 8-ми часовой рабочий день; начало рабочего дня гибкое, в промежуток с 9:00 до 11:00.
- Классные продукты и услуги, которые интересно продавать.
- Конкурентная заработная плата - ставка + %, который зависит только от тебя.
Минимальная з.п. - от 7000 грн.
- Нематериальная мотивация - возможность читать все наши журналы и проходить наши обучения онлайн и офлайн.
- Отличный коллектив - мы молодые (средний возраст 25 лет) и дружные: помогаем другу другу.
- Обучение и наставничество.
- Адекватный руководитель - помогает, отвечает на вопросы, разжевывает.
- Качество ценим выше, чем количество. Главное - помочь клиенту.
Наш кандидат:
- Эмпатичный - от 18 лет, который хочет помочь, а не просто «закончить разговор и быстрее повесить трубку». А еще разговаривает с улыбкой в голосе.
- Проактивный - генерирует идеи, задает вопросы, решает проблему, а не подстраивается под нее.
- Коммуникабельный - может найти подход к клиенту как в стрессовой ситуации, так и адекватно отреагировать на благодарность и похвалу.
- Умеет работать в мультизадачном режиме: во время разговора с клиентом нужно фиксировать важные комментарии, проверять информацию по продуктам/услугам и находить ответы на вопросы.
- Умеет быстро искать нужную информацию.
- Быстро обучается: тебе нужно будет научиться работать в 1С и CRM, разобраться во всех бизнес-процессах компании, выучить продукты и скрипты их продажи, придерживаться регламента работы.
- Грамотно разговаривает на русском и украинском языках: не только не «гекает» и не «шокает», но и корректно структурирует информацию, внятно изъясняется и знает, на какой слог ставить ударение в «договор, звонит и поняла».
Если у тебя все ок со всем вышеописанным, то можешь приходить и без опыта работы :)
Что ты будешь делать?
- Консультировать клиентов и продавать наши услуги и продукты, решать их вопросы и проблемы.
- Работать с «теплой» и «горячей» базой - ты не будешь искать в интернете клиентов, мы все тебе предоставим.
- Принимать входящие звонки, фиксировать результаты разговоров, оформлять заказы, презентовать и продавать клиентам продукты, получать обратную связь от них.
- Подтверждать оплаты клиентов.
- Быть «связующим звеном» между клиентом и другими отделами компании - логистики, бухгалтерии, редакции и организации ивентов.
Будет плюсом: опыт работы в колл-центре или любой другой сфере, где есть общение с клиентами
Ирина