Провідний фахівець з навчання відділу Контакт-центр

ТОВ «Газопостачальна компанія «Нафтогаз України» (Група Нафтогаз)

Вимоги:

• Вища освіта
• Досвід роботи на аналогічній позиції не менш 1 року
• Практичний досвід ефективного планування та організації роботи по навчанню та розвитку персоналу
• Практичний досвід роботи з великим об'ємом інформації
• Практичний досвід контролю, аналізу та покращення показників ефективності підрозділу та досягнення поставлених цілей
• Вільні навички роботи з ПК (у т.ч. з електронними документами) на рівні користувача
• Вільне володіння українською та російською мовами, діловим стилем мовлення
• Аналітичні здібності та стратегічне мислення
• Результативність, системність, комунікативність, стресостійкість

Умови роботи:

• Робота у великій національній компанії
• Офіційне працевлаштування, соціальні гарантії
• Дружній креативний колектив, можливість кар'єрного росту
• Офіс в центрі міста та комфортні умови роботи.

Обов’язки:

• Здійснення  початкового     та регулярного навчання співробітників з врахуванням результатів моніторингу їх роботи та показників їх діяльності з метою забезпечення високого рівня їх професійної компетентності та надання високоякісних послуг клієнтам. Надавати допомогу в роботі фахівцям відділу «Контакт-центр»
• Написання та проведення навчальних тренінгів для співробітників відділу «Контакт-центр»
• Здійснення контролю якості обслуговування клієнтів співробітниками відділу «Контакт-центр»: проведення аудиту телефонних розмов, чатів, електронних звернень співробітників, здійснення контролю своєчасного/належного/достовірного/повного заповнення карт якості по кожному співробітнику відділів «Контакт-центр», з метою виявлення потреб у їх навчанні
• Розробка та впровадження скриптів-відповідей на типові запитання клієнтів та алгоритми дій під час обслуговування клієнтів співробітниками відділів «Контакт-центр»
• Бере участь у розробці та проведенні заходів щодо покращення якості обслуговування клієнтів співробітникам відділами «Контакт-центр»
• Розробляє проекти розпорядчих, нормативних, методичних та інших документів Товариства з питань контролю якості, забезпечує їх впровадження
• Надає пропозиції щодо засобів мотивації та стимулювання персоналу відділу «Контакт-центр»
• Здійснює заходи з підготовки та адаптації нових співробітників відділу «Контакт-центр»
• Здійснює заходи з контролю рівня знань співробітників відділу «Контакт-центр»
• Здійснює підтримку бази знань для співробітників відділу «Контакт-центр» в актуальному стані, додає шаблони відповідей на нові запитання
• Аналізує результати підготовки співробітників відділу «Контакт-центр», та ефективності проведення підготовчих заходів