Ця вакансія вже завершена
ТОВ «Газопостачальна компанія «Нафтогаз України» (Група Нафтогаз)
Вимоги:
- Вища освіта
- Досвід роботи на аналогічній позиції не менш 2 років
- Досвід роботи у великих системних компаніях
- Гнучкість при прийнятті рішень
- Досвід ефективних комунікацій у команді
Практичний досвід ефективного планування та організації роботи підлеглих
Практичний досвід роботи з великим об'ємом інформації, створення та аналізування звітності по відділу
Практичний досвід контролю, аналізу та покращення показників ефективності підрозділу та досягнення поставлених цілей
Вільні навики роботи з ПК (у т.ч. з електронними документами) на рівні користувача
Вільне володіння українською та російською мовами
Умови роботи:
- Робота у великій національній компанії
- Офіційне працевлаштування, соціальні гарантії
- Дружній креативний колектив, можливість кар'єрного росту
- Офіс в центрі міста та комфортні умови роботи.
Обов’язки:
- Організовує та забезпечує ефективну роботу Контакт-центру
- Планує, організовує, координує та контролює роботу всього Контакт-центру
- Займається розробкою методів (пропозицій) підвищення ефективності
- Забезпечує ефективну роботу відділу (виконання показників, своєчасне та якісне надання послуг)
- Планує необхідні ресурси для виконання показників Контакт-центру
- Участь у підборі та навчанні співробітників Контакт-центру
- Робота зі скаргами та зверненнями, що надійшли від існуючих та потенціальних клієнтів компанії, організація роботи з письмовими зверненнями. Забезпечення своєчасного розгляду претензійно - позовних матеріалів, звернень громадян та належне вирішення питань, порушених у цих зверненнях
- Реалізація телемаркетингових проектів, проектів продажу послуг і продуктів, організація роботи спеціалізованих відділів
- Узагальнення отриманої в ході роботи інформації, виділення ключових проблем і формування пропозицій для їх вирішення
- Створює скрипти, стандарти обслуговування, інструкції, допоміжні матеріали та програму навчання як для нових співробітників, так і для вже існуючих. Створює робочий графік, перерв (у т.ч. обідів) і відпусток, та контролює своєчасне їх дотримання
- Своєчасно інформує підпорядкований персонал про зміни у законодавчій базі, інновації виробничих та технологічних процесів, стратегічні напрями розвитку компанії, корпоративну політику, Стандарти, правила, положення, інструкції; забезпечує впровадження і контроль виконання
- Активно взаємодіє з іншими підрозділами компанії в процесі комунікації
- Забезпечує заповнення вакантних посад в Контакт-центрі
- Контролює та організовує створення скриптів, стандартів обслуговування, інструкцій, допоміжних матеріалів та програм навчання як для нових співробітників, так і для вже існуючих
- Контролює та аналізує показники статистичних звітів Контакт-центру та проводить роботи щодо покращення показників якості, які відображаються в звітності
- Забезпечує безперебійну роботу лінії, послуг та сервісів. Оперативно вирішує з розробниками питання, щодо технічних збоїв лінії або ж якості наданих сервісів та послуг
Для подачі заявки на дану вакансію, заповнюйте анкету за посиланням:
https://naftogaz.csod.com/ux/ats/careersite/1/requisition/184/application?c=naftogaz&jobboardid=0#1