Менеджер із CRM програми

ТОВ «Газопостачальна компанія «Нафтогаз України» (Група Нафтогаз)

Вимоги:

• Вміння налагоджувати процеси
• Відмінні аналітичні навички
• Системне мислення
• Гнучкість при прийнятті рішень
• Досвід ефективних комунікацій у команді
• Досвід  ефективних комунікацій у команді
• Досвід управління програмами лояльності
• Досвід провадження CRM-проектів
• Досвід роботи з сегментацією, аналітикою клієнтських баз, розробкою системи персоналізованих комунікацій
• Менеджер програми лояльності

Умови роботи:

• робота у великій національній компанії
• офіційне працевлаштування, соціальні гарантії
• дружній креативний колектив, можливість кар'єрного росту
• сучасний офіс в центрі міста та комфортні умови роботи.

Обов’язки:

• Дослідження ринку, аналіз діяльності конкурентів, гравців на міжнародному ринку з метою створення ефективних CRM-програм
• Управління розробкою нових та модифікацією існуючих CRM-продуктів, створення реферальних програм
• Сегментація бази клієнтів, вибір атрибутів сегментації, формування та перевірка аналітичних гіпотез щодо поведінки клієнтів
• Створення системи маркетингових активностей для кожного сегменту клієнтів, проведення мультиканальних комунікацій (Viber, SMS, IVR, особистий кабінет, тощо)
• Автоматизація роботи CRM-продуктів, підготовка ТЗ, координація роботи IT в рамках автоматизації бізнес-процесів
• Бюджетування, управління витратами, звітність та аналітика

Основні завдання посади:

• Розробка та реалізація ефективної CRM-стратегії в сегментах B2B та B2C
• Створення CRM-продуктів, реферальних програм з метою залучення нових клієнтів, розвитку та утримання існуючих клієнтів.