Специалист технической поддержки 1L (ночная смена)

Представительству международной компании требуется «Специалист технической поддержки «(ночная смена).

Обязанности:

• регистрация, классификация, выполнение и маршрутизация инцидентов;
• диспетчеризация и эскалация инцидентов на последующие линии поддержки;
• мониторинг активных узлов, серверов, каналов связи с помощью систем мониторинга;
• управление учетными записями пользователей;
• чёткое следование инструкциям, соблюдение регламента и SLA.

Требования:

• разговорный английский;
• знание принципов организации и построения сетей, а также их обслуживания;
• знание операционных систем на уровне администрирования;
• опыт работы с CRM и HelpDeskсистемами, обработка заявок;
• опыт работы с системами мониторинга (Cacti, Nagios, Zabbixetc.);
• готовность работать посменно.

Личные качества:

• умение четко и грамотно формулировать мысли, быть вежливым и корректным;
• ответственность, стрессоустойчивость, умение работать с большим объемом информации;
• аналитический склад ума, внимательность к деталям, мультизадачность;
• быстрая обучаемость, ответственность, умение перенимать опыт и делиться им.

Дополнительно приветствуются:

• Техническое образование в сфере IT;
• Идеально - опыт работы у интернет-провайдера или в службе технической поддержки англоязычных клиентов;
• Опыт работы с системами мониторинга (Cacti, Nagios, Zabbixetc.)
• Желание реализовать свой потенциал.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство;
• Конкурентную заработную плату;
• Работа в молодой активной команде, инновационной компании-лидер;
• График работы с 18:00 до 03:00 с понедельника по пятницу (ночная смена).