Junior project manager (IVR/Cloud Contact Center)

OLX - один з найбільших сервісів оголошень № 1 в Україні відкриває нову вакансію в напрямку підтримки систем Cloud Contact Center і телефонії.

Ви будете відповідати за підтримку голосових систем одного з найбільших підрозділів компанії OLX Україна – департамент клієнтського сервісу. 

Ваші основні задачі:

• Підтримка систем Cloud Contact Center і телефонії: моніторинг, класифікація та вирішення технічних проблем користувачів в середині компанії (як в офісі так і віддалено);

• Адміністрування, моніторинг, ведення документації та запуск нових активностей в системах телефонії, в тому числі IVR;

• Підтримка користувачів (співробітників департаменту клієнтського сервісу), ведення звітності;

• Запуск ініціатив, пов’язаних з оптимізацією роботи команди по використанню IVR, телефонії, тощо;

• Проведення навчання для команд клієнтського сервісу щодо використання систем;

• Підтримка мобільного зв’язку: ведення обліку по кількості використаних номерів в департаменті клієнтського сервісу, ведення звітностей, комунікація з партнерами зв’язку, в тому числі проведення тендерів; 

• Регулярні комунікації з колегами інших країн стосовно запуску, нововведенням та підтримці обміном щодо роботи з  IVR системою, телефонією та Cloud Contact Center.

 Що важливо для успішної роботи:

• Досвід технічної підтримки, адміністрування систем телефонії по SIP технології не менше 2-х років; 

• Досвід роботи в контактному центрі в підтримці телекомунікаційних систем не меньше 2-х років, буде перевагою; 

• Обов’язковий досвід роботи в управлінні, налаштуванні, моніторингу, введенні документації та запуску активностей IVR (інтерактивний голосовий помічник);

• Аналітичність та системність в підході щодо вирішення задач, ініціативність та самостійність в прийнятті рішень;

• Високий рівень самоорганізованості, вміння та бажання працювати в команді та навчати;

• Високий рівень troubleshooting;

• Високий рівень комунікативних навичок;

• Вільне володіння українською, російською мовами, англійська (Upper intermediate).

 Що ми пропонуємо:

• Роботу в компанії зі справжнім міжнародним середовищем і ціннісно-орієнтованим підходом (ми частина міжнародної групи Naspers);
• Офіційне працевлаштування згідно КЗПП України;
• Конкурентну і офіційну заробітну плату;
• Після успішного завершення випробувального терміну: медична страховка, / страховка життя / курси англійської мови / компенсація спорту / навчання / круті івенти і багато всього цікавого;
• Цікаві завдання з викликом та можливість отримання міжнародного досвіду;
• Дружню команду, на яку завжди можна розраховувати;
• Сучасний офіс в БЦ SP Hall (М. Петрівка), але зараз ми працюємо віддаленно до покращення ситуації з COVID19.