Руководитель колл-центра

Благотворительная организация «Фонд Рината Ахметова» объявляет конкурс на замещение вакантной должности «Руководитель колл-центра».

Успешный кандидат будет отвечать следующим требованиям

• Высшее образование.
• Опыт работы на аналогичной должности не менее 1 года.
• Грамотная устная и письменная речь на русском и украинском языках.
• Умение управлять и контролировать выполнение задач группы операторов.
• Умение ставить цели, оценивать работу, развивать и мотивировать персонал.
• Продвинутый пользователь Excel, Word, Power Point, CRM, 1С.

Задачи:

• Управление и контроль выполнения задач группы операторов.
• Постановка целей, оценка работы, развитие и мотивация персонала.
• Проведение обучения и срезов знания операторов.
• Предоставление и анализ данных из ПО Фонда.
• Контроль и аналитика работы операторов.
• Формирование бюджета.
• Подготовка и реализация исходящих кампаний.
• Обработка входящих обращений в соц. cетях и эл. почте.
• Оценка качества обслуживания.
• Обновление инструкций для операторов (сценарии разговоров).
• Анализ работы колл-центра, разработка предложений по повышению эффективности работы.

Условия работы:

• У нас престижно - работа в самом большом личном Благотворительном Фонде Украины.
• У нас безопасно - 100% сотрудников официально трудоустроены и застрахованы.
• У нас надежно - вознаграждение официальное и регулярное на 100%.
• У нас дружелюбно - работа в профессиональной команде, разделяющей философию благотворительности.
• У нас удобно - хороший офис в историческом центре Киева.