Ця вакансія вже завершена
Мы приглашает в свою команду руководителя службы клиентского сервиса. Приоритет кандидатам из города Киев, Кривой Рог и Запорожье или тем, кто готов переехать.
Обязанности:
- управлять процессом сервисного и технического обслуживания клиентов;
- развивать и управлять сетью сервис-партнеров;
- осуществлять непрерывный мониторинг уровня удовлетворенности клиентов продуктами компании, анализировать причины изменений;
- развивать и улучшать методы сервисного обслуживания клиентов;
- взаимодействовать со смежными подразделениями по вопросам качества оборудования, программного обеспечения и внедрению продуктов;
- инициировать и управлять проектами развития сервиса;
- разрабатывать KPI по каждому сервисному подразделению, контролировать внедрение;
- определять стратегию развития клиентского опыта в соответствии с общей стратегией компании и трендами на рынке.
Требования:
- эта работа для тех, кто увлекается IoT и современными цифровыми технологиями, кто понимает как устроена работа в корпоративных автопарках и кто видит красоту в бульдозере или любой другой специализированной и коммерческой технике. А самое главное, кто получает кайф от работы, когда делает других людей из маленьких или больших компаний довольными и счастливыми от использования высокотехнологичных и интеллектуальных продуктов.
- знание технических аспектов работы: GPS трекеров, ДУТ, Wialon, API. Понимание: SLA, СX, Customer Success, Service desk.
- экспертиза и опыт управления сервисом в b2b компаниях из технологичных приветствуется.
Если тебя драйвят масштабные и интересные проекты — отправляй свое подробное резюме с ожиданиями по вознаграждению
Ирина