Руководитель контакт-центра

Компания Homsters создает технологические решения для продвижения новостроек. На данный момент через наши решения продвигаются более 5,000 новостроек в 5 странах. Наши сотрудники работают в офисе в Киеве (на Подоле) и в локальных офисах в Сингапуре, Турции и Казахстане.

Через наши платформы в разных странах проходят тысячи заявок и звонков от потенциальных покупателей недвижимости в новостройках. Мы ищем нового члена команды, того, кто сможет создать и внедрить процессы и инструменты для эффективного и масштабируемого удаленного обслуживания клиентов.

Задачи которые надо решить:

• Обеспечение бесперебойной работы контакт-центра в разных странах (Казахстан, Турция, ОАЭ и др.): входящие звонки, исходящие звонки, сообщения;
• Управление и организация работы персонала;
• Разработка скриптов и алгоритмов работы для обеспечения опросов, кросс-продаж, верификации заявок;
• Участие в разработке систем мотивации, определение KPI;
• Анализ работы и контроль знаний операторов, организация обучения;
• Проведение мониторинга работы операторов (прослушивание);
• Ежедневный контроль качества работы контакт-центра и выполнения их KPI;
• Координация взаимодействия с другими подразделениями;
• Участие в подборе и адаптации сотрудников;
• Составление графика работы отдела;
• Формирование и ведение отчетности по работе контакт-центра для других членов команды Homsters.

Что поможет в выполнении данных задач: 

• Опыт работы руководителем контакт-центра от 1 года;
• Опыт в построении центров удаленного обслуживания (минимум 10 человек) 
• Опыт обучения персонала;
• Умение системно проводить анализ работы персонала;
• Лидер, способный организовать работу отдела;
• Знание английского (без этого не получится работать с нашими сотрудниками в зарубежных офисах...).

Мы будем считать твою работу успешной, если в течении 6-ти месяцев:

• Появятся описанные процессы работы с клиентами;
• Все наши операторы во всех странах будут работать по стандартам;
• Будет осуществляться регулярный контроль выполнения стандартов и качества работы;
• Будет разработана стратегия развития центров обслуживания клиентов.