Менеджер з контролю якості дзвінків

 Ми МІЖНАРОДНА компанія, яка працює у сфері EdTech, онлайн освіти, 13 років досвіду на ринку. Понад 20 тисяч задоволених студентів по всьому світу.

Наша місія – зробити трейдинг професією, яка дасть фінансову свободу.

У зв'язку з активним розвитком запрошуємо до нашої команди спеціаліста з контролю якості дзвінків відділу продажів.

Обов'язки: 

• Прослуховування телефонних переговорів співробітників відділу продажів із клієнтами компанії;
• Проведення оцінки якості та дотримання стандартів телефонних переговорів із клієнтами за встановленими методиками;
• Пошук помилок у переговорах та внесення пропозицій щодо підвищення професіоналізму менеджерів;
• Контроль запису обслуговування, контроль повторних дзвінків клієнтам;
• Складання звітності за результатами оцінки якості роботи працівників;
• Курирувати роботу віддалених фахівців із прослуховування дзвінків;
• Контролювати та оптимізувати ведення бази менеджерами (аналітика заявок, контроль дедлайнів). 

Вимоги:

• Досвід роботи на аналогічній посаді;
• Вміння аналізувати та систематизувати інформацію;
• Педантичність, уважність, бажання шукати та відзначати факти недотримання регламентів компанії.
• Вміння оцінювати та аналізувати дзвінки наших менеджерів, виставляти рейтинги та оцінки;
• Коректно та конструктивно давати зворотній зв'язок та пропозиції щодо покращення роботи менеджера; 

 Умови:

• Атмосфера взаємодопомоги;
• Віддалений формат роботи. 1-2 дні на тиждень зустрічаємося з командою в коворкінгу, у Києві, решта днів видалення; (на цьому етапі працюємо повністю віддалено).
• 13 Зарплата та 24 дні відпустки на рік.
• Навчання та оплачуване стажування.
• Ми гнучкі у плані ЗП. Якщо бачимо результати, то готові її переглядати.
• Графік роботи: працюємо з понеділка до п'ятниці з 9 до 18.
• Стабільна робота незалежно від будь-яких обставин. 

Якщо все, що описано вище - це про тебе, пиши в телеграм, або надсилай своє резюме, відгукнувшись на вакансію.