Technical Support Manager

Необходимые навыки

• 1+ лет опыта работы в ИТ компании на позиции специалиста Technical/Application/Product Support specialist.
• Грамотная и конструктивная коммуникация с клиентом и командой.
• Знание и понимание SDLC, знание основных методик разработки проектов (Waterfall, Agile).
• Базовое понимание клиент-серверной архитектуры. 
• Умение работать в режиме мультизадачности, приоритизировать и переключаться между задачами.
• Умение анализировать и воспроизводить проблему.
• Быстрая обучаемость.
• Intermediate English.

Обязанности

• Обучение и развитие, освоение продукта и его функциональности. 
• Предоставление качественной поддержки клиентам (B2B). Ответы на вопросы в чатах, созвоны с клиентами. 
• Анализ и воспроизведение проблем клиентов, поиск их решений. 
• Проведение демо продукта, консультаций по функциональности продукта, онбординг пользователей.
• Ведение базы знаний по продукту, запись скринкастов, написание менуалов.
• Сбор обратной связи от клиентов.
• Поиск идей по улучшению продукта (анализ обращений клиентов).
• Редактирование и обновление технической документации, руководств и инструкций.
• Взаимодействие с командой Product Managers, Developers, Designers.

Будет плюсом

• Опыт работы в продуктовой команде и/или продуктовой компании.
• Опыт постановки задач технической команде, опыт написания ТЗ.
• Работа в сфере Affiliate & Performance Marketing (партнерские программы). 
• Опыт работы с Jira, Confluence. 
• Аналитическое мышление.

В нашей команде мы ценим

• Коммуникабельность. Открытость к общению, умение формулировать задачу четко и лаконично (письменно и устно).
• Ориентация на результат, гибкость. Готовность выходить за рамки поставленных задач, не ограничивая зоны ответственности.
• Ответственность. Внимательность к деталям, самостоятельность, готовность брать на себя обязательства и соблюдать договоренности.
• Проактивность. Способность устанавливать цели и работать над их достижением. Создание возможностей, не дожидаясь их появления.
• Ориентацию на развитие и самообучение. Непрерывное желание учиться и развивать свои навыки, получать новый опыт.

Предлагаем

• Конкурентная заработная плата.
• Рост до позиции Project Manager или Product Manager.
• Возможность развивать свои скилы на реальных задачах в команде опытных Product Managers. Возможность работать с разноплановыми и интересными задачами. 
• Работа в дружественной атмосфере.
• Тим-билдинги и прочие веселые активности.
• Премии, бонусы и другие бенефиты.
• Гибкий график (начало работы с 8 до 11, 8 ч/день).
• Соц.пакет, медицинская страховка, 100% оплата отпусков и больничных.
• Кухня в офисе, с вкусняшками.