Customer Support Specialist (Deutsch)

EvoPlay - международная IT компания, ведущий разработчик программных продуктов и комплексных решений для игровой индустрии. В связи с развитием компании у нас открыта вакансия Customer Support Specialist со знанием немецкого языка. Этот сотрудник работает в Департаменте поддержки пользователей контакт-центра компании. Отвечает за удаленное взаимодействие с пользователями, консультацию по вопросам технической и финансовой части продукта посредством он-лайн чата и телефона.

Требования:

• Очень высокий уровень грамотности русской и немецкой речи и письма;
• Знание ПК на уровне уверенного пользователя;
• Умение работать с большими объёмами информации и готовность учиться;
• Коммуникабельность;
• Усидчивость;
• Высокий уровень самообладания;
• Опыт работы в смежных сферах приветствуется.

Обязанности:

• Взаимодействие с пользователями:
• предоставление квалифицировано консультационной помощи по технической и финансовой части продуктов с использованием каналов коммуникации: он-лайн чат, телефон;
• ознакомление пользователей с продуктами компании, их свойствами, актуальными акциями и предложениями;
• осуществление прямых продаж во входящих чатах и звонках.
• Взаимодействие с другими департаментами компании:
• передача запросов для решения технических и финансовых трудностей пользователей и получение обратной связи с целью последующего информирования пользователей;
• информирование о выявленных проблемах или ошибках на поддерживаемых ресурсах.

Условия:

• Уровень З.П. выше рынка с индексацией по курсу валют, плюс ежемесячный бонус по результатам;
• 100% оплата отпусков и больничных;
• Посменный график работы. 2/2/2: 2 дня рабочие (дневная смена), 2 выходных, 2 дня рабочие (ночная смена), 7:00 - 19:00, 19:00 - 7:00
• Современный офис и комфортное рабочее место;
• Свое кафе для сотрудников (где очень вкусно готовят);
• Кухня в офисе, со всеми сопутствующими элементами;
• Корпоративные праздники;
• Различные пакеты компенсаций и бонусов в зависимости от продолжительности сотрудничества, среди которых: медицинская страховка, подарки к годовщинам работы, компенсация детсада.