Вакансія закрита

Ймовірно, роботодавець знайшов резюме потрібного кандидата в базі резюме robota.ua
А ваше резюме є в базі?
Створити резюме
Увага! Це - архів вакансій. Вакансії, які Ви тут знайдете, неактуальні і знаходяться тут виключно в ознайомчих цілях.
30.08.2019

Support Specialist

MURKA
IT - разработка ПО

    Support Specialist - основное связующее звено между пользователем и разработчиками. Именно он первым узнает о пожеланиях игроков и проблемах, с которыми они могут столкнуться, а также первым придет на помощь пользователю.

     

    Основные обязанности:

    • помощь игрокам в решении внутриигровых и технических вопросов;

    • обработка обращений пользователей в рамках целевых показателей (KPI);

    • проведение расследований игровых ситуаций;

    • сопровождение фан страниц в Facebook - ответы пользователям на личные сообщения и на комментарии под постами;

    • работа с отзывами пользователей в Google Сonsole;

    • составление отчетов по активности пользователей на основании данных AppAnnie, Helpshift и Zendesk;

    • составление инструкций, F.A.Q.

     

    Основные требования:

    • уверенное владение английским языком (уровень Upper Intermediate/Advanced);

    • коммуникабельность;

    • умение эффективно организовать свое рабочее время;

    • внимательность;

    • креативность;

    • клиентоориентированность, желание помогать людям.

     

    Дополнительные знания и навыки (будут плюсом):

    • знание других иностранных языков;

    • опыт работы с Helpshift/Zendesk;

    • опыт работы в тех. поддержке;

    • опыт работы в игровой индустрии.

     

    С Murka вы получаете:

    • возможность уделять время семье благодаря взаимодействию по принципам ROWE;
    • поддержку ментора в период адаптации;
    • весь необходимый «инвентарь» для комфорта;
    • профессиональный, отзывчивый, дружный коллектив;
    • эффективную обратную связь и налаженную коммуникацию;
    • карьерное и профессиональное развитие, участие в обучающих мероприятиях, в том числе международных;
    • возможность творить, проявлять инициативу, принимать
    • решения и участвовать в создании новых проектов;
    • материальные компенсации при создании семьи и рождении ребёнка;
    • мероприятия и подарки для детей;
    • вкуснейшие круассаны и сэндвичи по утрам, фрукты в обед, пицца-пати каждую пятницу;
    • яркие корпоративы, походы в кино и другие тимбилдинги;
    • юридическую поддержку по любым вопросам;
    • спортзал в офисе и оплату 50% стоимости спортивного абонемента;
    • оплату 50% стоимости занятий по английскому языку.

     

    Если вы мечтаете о таком коллективе и вам близки наши ценности, будем рады начать диалог и ответить на все интересующие вопросы.

     

    Нам с вами точно по пути, если:

    • легко не сдаетесь после нескольких неудач,
    • не ищете оправдания, вместо возможностей,
    • цените чужое и своё время,
    • умеете брать на себя ответственность за свою работу,
    • понимаете разницу между процессом и результатом,
    • понимаете что такое командная работа,
    • не боитесь выглядеть глупым, задавая вопросы,
    • не критикуете без предложения решения,
    • не перекладываете вину за свои ошибки на других,
    • не искажаете факты.