Support Specialist

Support Specialist - основное связующее звено между пользователем и разработчиками. Именно он первым узнает о пожеланиях игроков и проблемах, с которыми они могут столкнуться, а также первым придет на помощь пользователю.

Основные обязанности:

• помощь игрокам в решении внутриигровых и технических вопросов;

• обработка обращений пользователей в рамках целевых показателей (KPI);

• проведение расследований игровых ситуаций;

• сопровождение фан страниц в Facebook - ответы пользователям на личные сообщения и на комментарии под постами;

• работа с отзывами пользователей в Google Сonsole;

• составление отчетов по активности пользователей на основании данных AppAnnie, Helpshift и Zendesk;

• составление инструкций, F.A.Q.

Основные требования:

• уверенное владение английским языком (уровень Upper Intermediate/Advanced);

• коммуникабельность;

• умение эффективно организовать свое рабочее время;

• внимательность;

• креативность;

• клиентоориентированность, желание помогать людям.

Дополнительные знания и навыки (будут плюсом):

• знание других иностранных языков;

• опыт работы с Helpshift/Zendesk;

• опыт работы в тех. поддержке;

• опыт работы в игровой индустрии.

С Murka вы получаете:

• возможность уделять время семье благодаря взаимодействию по принципам ROWE;
• поддержку ментора в период адаптации;
• весь необходимый «инвентарь» для комфорта;
• профессиональный, отзывчивый, дружный коллектив;
• эффективную обратную связь и налаженную коммуникацию;
• карьерное и профессиональное развитие, участие в обучающих мероприятиях, в том числе международных;
• возможность творить, проявлять инициативу, принимать
• решения и участвовать в создании новых проектов;
• материальные компенсации при создании семьи и рождении ребёнка;
• мероприятия и подарки для детей;
• вкуснейшие круассаны и сэндвичи по утрам, фрукты в обед, пицца-пати каждую пятницу;
• яркие корпоративы, походы в кино и другие тимбилдинги;
• юридическую поддержку по любым вопросам;
• спортзал в офисе и оплату 50% стоимости спортивного абонемента;
• оплату 50% стоимости занятий по английскому языку.

Если вы мечтаете о таком коллективе и вам близки наши ценности, будем рады начать диалог и ответить на все интересующие вопросы.

Нам с вами точно по пути, если:

• легко не сдаетесь после нескольких неудач,
  
• не ищете оправдания, вместо возможностей,
• цените чужое и своё время,
• умеете брать на себя ответственность за свою работу,
• понимаете разницу между процессом и результатом,
• понимаете что такое командная работа,
• не боитесь выглядеть глупым, задавая вопросы,
• не критикуете без предложения решения,
• не перекладываете вину за свои ошибки на других,
• не искажаете факты.