Начальник Відділу управління CRM-активностями

Начальник Відділу управління CRM-активностями

ОСНОВНІ ФУНКЦІОНАЛЬНІ ОБОВЯЗКИ:

• розробка та супровід CRM-кампаній: крос-продажі, активація та стимулювання використання продуктів, збільшення рівня утилізації по кредитним карткам, підвищення лояльності клієнтів;
• дослідження результативності цільових CRM-кампаній та оптимізація пропозицій (коригування критеріїв сегментації учасників, плану і методів комунікацій, технологій продажів тощо);
• ініціювання розробки скриптів розмов / сценаріїв продажу для працівників мережі та контакт-центру та подальший контроль;
• розробка стратегії CRM, політик, регламентів, стандартів по управлінню взаємовідносинами з клієнтами та клієнтської аналітики;
• супровід календаря комунікацій та матриці комунікаційного навантаження на клієнта;
• сегментація клієнтської бази для потреб роздрібного бізнесу.

ОСНОВНІ ВИМОГИ:

• досвідчений користувач MS Excel, MS PowerPoint, MS Visio;
• досвід роботи з CRM-системами (Corezoid, MS Dynamics, Ziebel, Terrasoft тощо);
• знання банківських процесів / процесів обслуговування роздрібних клієнтів;
• досвід роботи на посаді з аналогічними функціональними обов'язками не менше року;
• вища освіта.

БУДЕ ПЕРЕВАГОЮ:

• досвід роботи з Corezoid;
• досвід опису бізнес-процесів (в нотаціях BPMN / EPC / IDEF0 тощо);
• базове знання SQL.
• 
  
• МИ ПРОПОНУЄМО:
• цікаві «живі» задачі, що впливають на бізнес-результат;
• відкритість команди до сміливих рішень;
• демократична атмосфера;
• офіційне працевлаштування та стабільну роботу в одному з провідних Банків України;
• соціальний пакет відповідно до КЗпП;
• можливості професійного та кар'єрного росту, корпоративне навчання;
• можливість приєднатися до корпоративної футбольної команди.