Администратор сервисного центра

Описание вакансии

В компанию «Цитрус» - первую украинскую специализированную сеть магазинов гаджетов и аксессуаров, в связи с расширением, открыт конкурс на вакансию «Администратор».

Если ты любишь вызовы и готов создавать лучший сервис в Украине, мы тебя ждём.

Ты будешь выполнять амбициозный план по ремонтам, продажам и получать прямо-пропорциональный ему доход. Поддерживать высокие стандарты обслуживания и доброжелательную атмосферу в сервисном центре.

Мы предлагаем:

• официальное оформление + соц.пакет;
• обучение и развитие;
• удобный рабочий график: 5/2;
• скидки и плюшки сотрудникам;
• дружный коллектив.

Обязанности:

• контроль по выполнению функциональных обязанностей каждым сотрудником СЦ
• ведение кассовой отчетности, проведение внутренних ревизий
• определение приоритетов и постановка задач по повышению качества обслуживания клиентов
• разработка процессов и схем работы СЦ
• участие и помощь во всех процессах работы службы (горячая линия, обработка отзывов клиентов, возвраты)
• контроль качества обслуживания клиентов персоналом СЦ
• отчетность по выполненной работе подразделения

Чего мы ждём от тебя:

• опыт работы в сфере обслуживания
• опыт работы с проблемными клиентами
• управления персоналом
• знание ПК на уровне уверенного пользователя
• владение программами Word, Excel,1C7
• навыки в области разработки и внедрения бизнес-процессов, обучения персонала, эффективного управления персонала