Ця вакансія вже завершена
- Знати Стандарти Customer Service Marketing та впроваджувати їх в діяльності дилерських центрів.
- Постійно підтримувати зв'язок з дилерами з приводу будь-яких питань з організації процесів післяпродажного обслуговування, регулярно відвідувати дилерські центри згідно встановленого графіку, під час яких:
- консультувати дилерів щодо дотримання стандартів з огляду оптимізації виробничих процесів, поліпшення ефективності результатів діяльності і підвищення якості обслуговування клієнтів;
- консультувати дилерів з питань напрацьованих методів та операційних принципів стосовно післяпродажного обслуговування;
- проводити загальні (стосовно основних принципів роботи) та вузькоспеціалізовані (з організації окремих процесів діяльності післяпродажного обслуговування) консультації персоналу дилерів.
- Після візитів до дилерів надавати звіти про отримані результати у формі та терміни, передбачені діючими процедурами і вимогами Компанії.
- Постійно здійснювати контроль за виконанням плану впровадження стандартів та усунення виявлених недоліків в дилерській мережі та надавати відповідний звіт керівництву підприємства та іншим департаментам за потребою.
- Здійснювати консультування стосовно бізнес-планування, моніторинг та аналіз операційних та комерційних проказників, обговорювати їх із відповідним персоналом, включно з керівництвом, дилерських центрів та розробляти плани дій із їх поліпшення відповідно до цільових значень.
- Брати активну участь у розробці загальнонаціональних та місцевих програм та заходів в рамках затвердженої стратегії із просування послуг з післяпродажного обслуговування у дилерській мережі, здійснює контроль виконанння для забезпечення досягнення поставлених цілей, включно з кількісними та якісними показниками.
- Допомагати в підготовці та організації семінарів так з організації роботи з післяпродажного обслуговування.
B. Адміністративні
- Дотримується правил підприємства та інструкцій керівництва.
- Слідкує за впровадженням процедур підприємства, відповідно до встнановленої компанією политики.
- Здійснює комуникацію зі співробітниками що до оптимізації робочого процесу та впровадження дієвих бізнес-процесів.
- За необхідністі та згідно вимог менджемента, надає звіт щодо виконаної роботи.
- Приймає участь у діяльністі департамента, примічає та інформує щодо недоліків або протиправних дій; швідко усуває помилки або невідповідністі, пропонує удосконалення. Проявляє ініціативу в навчанні та пропозиціях.
- Приймає участь в соціальних заходах підприємства, висловлюває лояльность до бренду, зберігає конфіденційність.
С. Інші
- Чітко дотримується положень кодексу корпоративної етики
- Виконує іншу суміжні функції згідно вимог керівництва Компанії.
- Виконання окремих службових доручень свого безпосереднього керівника.
- Приймати участь у розробці внутрішніх нормативних документів;
- Будь-які інші пов'язані функції, які можуть виникати за вимогою керівництва підприємства
- Виконуючи обов'язки на посаді старшого фахівця, від працівника очікується наступне:
- поведінка, що буде зразком для наслідування колег та буде впливати і надихатиме на гармонійну робочу атмосферу;
- співпрацювати та навчати інших колег, незалежно від відділу, задля підвищення ефективності праці в цілому.
Наталья Бондаренко