Головний фахівець із CRM, партнерських та програм лояльності

Наша дружня та активна команда Shell запрошує амбітних фахівців стати частинкою міжнародної компанії. Наша адреса центрального офісу - м. Київ. Вул. Грінченка, Horizon Park Business Center.

Загальні функції та завдання:

• Розробка і впровадження стратегії програм лояльності компанії та утримання клієнтів;
• Робота з компаніями-партнерами програми;
• Моніторинг і аналіз ринку та поточних пропозицій компанії;
• Розвиток та управління CRM;
• Проектний менеджмент;
• Розвиток мобільного додатку;
• Аналітика впроваджених активностей;
• Координація роботи команди (2 підлеглих).

Основні обов'язки:

• Розробка маркетинг-плану для програми лояльності, crm та діджитальних інструментів, та його реалізація; подальша розробка та реалізація комунікації їх просування
• Розробка і реалізація партнерських програм, взаємодія з ІТ-департаментом стосовно реалізації партнерських програм і акцій у рамках програми лояльності;
• Розробка та реалізація підходів до комунікації з клієнтською базою. Аналітика поведінки покупців та розробка і адаптація комунікацій згідно з їх життєвим циклом та потенціалом через такі заходи, але не виключно: реалізації активностей з утримання та попередження відтоку клієнтів; здійснення персональних пропозицій для клієнтів; управління базою клієнтів на щомісячній основі, заходи із збільшення кількості зареєстрованих клієнтів; аналіз структури учасників програми лояльності і розробка/реалізація маркетингових програм для виокремлених сегментів;
• Моніторинг і використання наявних діджитальних маркетингових інструментів та/або розробка нових для поліпшення клієнтського досвіду та підвищення лояльності клієнтів
• Розвиток та просування мобільного додатку;
• Управління промо-кампаніями згідно з планом активностей програми лояльності;
• Забезпечення взаємодії з іншими підрозділами в рамках програми лояльності, включаючи внутрішню комунікацію (інформування АЗС, відділ продажів, кол-центр);
• Здійснення попередньої оцінки ефективності кожного проекту;
• Проведення регулярної аналітики з оцінки успішності та рентабельності проектів;
• Презентація результатів спільних проектів та акцій;
• Написання брифів для креативної і медіа-агенцій; Координація роботи агенцій.
• Координація роботи гарячої лінії та процесу обробки скарг;

Необхідна освіта, знання та досвід:

• Вища освіта;
• Впевнений користувач ПК (Excel, Power Point);
• Знання англійської мови (рівень upper-intermediate);
• Відмінні навички управління проектами з наявними строками виконання
• Підтверджений досвід удосконалення/спрощення процесів та/або поліпшення досвіду користувачів тих чи інших інструментів, або досвід розробки та впровадження нових інструментів та процесів
• Успішний досвід управління командою - буде перевагою;
• Практичні навички проведення економічного аналізу;
• Аналітичні навички (вміння працювати з великими обсягами даних);

Натомість ми пропонуємо:

• Офіційне оформлення та дотримання усіх соціальних гарантій
• Медичне страхування та страхування життя
• Зручний та комфортний офіс (15 хв. пішки від м. Олімпійська, для працівників бізнес центру є безкоштовний автобус від метро Палац Україна).
• Дружній та активний колектив міжнародної компанії

Інформація для осіб, які подають заявку на роботу, відвідують події, пов'язані з добором персоналу, або проходять оцінку в Shell: https://www.shell.com/privacy.html.