Експерт з досвіду ключових телеком послуг

Управління, розвиток та покращення клієнтського досвіду щодо мережевого підключення, покриття та Інтернет з метою надання послуг високої якості, досягнення високого рівня задоволеності клієнтів, посилення лояльності та зниження відтоку абонентів. 

• Управління, розвиток та покращення клієнтського досвіду щодо мережевого підключення, покриття, та Інтернет у відповідності до стратегії  з управління клієнтським досвідом в Компанії.
• Перегляд/розробка та встановлення стандартів, рівня послуг та ключових показників ефективності щодо клієнтського досвіду для мережевого підключення, покриття та Інтернет.
• Контроль за виконанням ключових показників з клієнтського досвіду щодо мережевого підключення, покриття та Інтернет відповідними функціями Компанії та власниками бізнесу.
• Збір та аналіз на постійній основі зворотного зв’язку та скарг від клієнтів отриманих через всі канали взаємодії клієнта з компанією.
• Постійний збір, трекінг та аналіз даних мережевого підключення, покриття та Інтернет. 
• Розробка та надання рекомендацій щодо покращення клієнтського досвіду.
• Розробка мап/моделей взаємодії клієнта з Компанією по точкам взаємодії: мережевого підключення, покриття та Інтернет. 
• Активна участь у ініціації та впровадженні проектів щодо мережевого підключення, покриття та Інтернет.
• Ініціювання,  створення бізнес-вимог, та контроль за впровадженням інструментів.
• Пошук, аналіз, розробка рекомендацій щодо впровадження технічних рішень для покращення клієнтського досвіду з мережевого підключення, покриття та Інтернет. 
• Тестування  мережевого підключення, покриття та Інтернет конкурентів, виявлення, розробка та надання рекомендацій щодо застосування кращих практик клієнтського досвіду.
• Ревізія існуючих процедур та процесів компанії які регулюють розвиток мережі, покриття та Інтернет від створення ідеї до отримання послуг кінцевим споживачем. 
• Аналіз звітів досліджень. Розробка та надання рекомендацій щодо покращення клієнтського досвіду досвіду з мережевого підключення, покриття та Інтернет.  
• Забезпечення простоти, зручності, послідовності та персоналізації клієнтського досвіду при користуванні Інтернетом. 
• Постійна взаємодія та комунікація з функціями та власниками бізнесу Компанії.
• Аналіз впливу маркетингових активностей на клієнтський досвід з мережевого підключення, покриття та Інтернет та їх ключові показники ефективності.
• Організація сесій зі зворотного зв’язку від клієнтів на постійній основі для функціональних груп компанії, що  розвивають мережу, покриття та Інтернет.
• Підтримка різних заходів задля забезпечення залучення співробітників у управління клієнтським досвідом та інтеграція відповідної культури в компанії.

Вимоги:

• Управління досвідом клієнта.
• Розуміння споживача.
• Управління проектами (проектний менеджмент).
• Досвід роботи з інструментами MS Office (Word, Excel, Power Point).
• Англійська мова – Intermediate 

Чекаємо на ваші резюме!