Спеціаліст групи з утримання та підвищення лояльності клієнтів

ПАТ «Укртелеком», одна з найбільших телекомунікаційних компаній країни, найбільший оператор фіксованого зв'язку в Україні, лідер серед провайдерів Інтернету відкриває вакансію Спеціаліст групи з утримання та підвищення лояльності клієнтів.

Ми шукаємо кандидата із:

• Досвід роботи із споживачами, робота із запереченнями;
• Вільне володіння державною мовою;
• Високий рівнем володіння Word, Excel, PowerPoint;
• Уважністю до деталей, ініціативністю, бажанням та інтересом розвиватися та працювати в команді;
• Вищою освітою.

Основні обов'язки:

• Організація роботи з утримання абонентів, які виявили бажання відмовитися від послуг, з метою збереження абонентської бази;
• Розподіл та контроль за виконанням планових показників з відключень ОТА/ШПД/ІТВ у розрізі ЦОА;
• Виявлення причин, що призводять до відключення послуг, застосування та впровадження нових інструментів з утримання;
• Організація заходів для забезпечення обслуговування споживачів відповідно до встановлених стандартів, правил та процедур;
• Організація заходів з метою переключення абонентів послуги Інтернет ADSL на більш сучасну технологію FTTb.

Ми пропонуємо:

• Навчання на місці роботи (дистанційно) та виїзні тренінги;
• Зручний графік роботи: пн-чт з 8:30 до 17:30, пт з 8:30 до 16:15;
• Оплачувана відпустка: 31 день на рік;
• Офіційне працевлаштування;
• Корпоративний мобільний зв'язок;
• Активне життя колективу (он-лайн вікторини, флешмоби, участь у зйомках відео, виїзні змагання з футболу/волейболу/настільного тенісу та багато іншого);
• Щоквартальна програма мотивації кращих співробітників компанії. Кращі співробітники року їдуть на відпочинок за кордон.