Менеджер з підтримки клієнтів /Client support

Для роботи в marketplace Эпіцентр-М ми в пошуках  Менеджера технічної  підтримки (support)

Задачі:

• Комунікація з користувачами через Zendesk
• Розв'язання проблем користувачів, допомога у використанні продукту
• Прийняття і передача повідомлень про баги / проблеми в користуванні продуктом
• Обробка та аналіз фідбеків користувачів і передача продуктовій команді для поліпшення продукту

Що потрібно, щоб приєднатися до нас:

• Від 1 року досвіду роботи в customer suppor
• Достатній рівень володіння Excel, Word, Powerpoint
• Досвід роботи з Helpdesk
• Аналітичні здібності: вміння аналізувати дані та робити висновки
• Здатність справлятися з багатозадачністю, ставити правильні пріоритети та ефективно управляти часом
• Грамотно поставлена усна і письмова мова
• Орієнтація на клієнта і вміння адаптуватися / реагувати на різні ситуації
• Відмінні комунікативні та презентаційні навички
• Уважність до деталей 

Буде перевагою:

• Здатність швидко навчатися
• Досвід роботи з CRM системами 
• Досвід роботи з CSV/YML файлами
• Знання іноземної мови: англійської