Досвід роботи
Нет опыта работы
Керівник відділу контролю та супроводження еквайрингу
Лис 2022 - Кві 2023 (6 міс)
Перший Український Міжнародний Банк, АТ / ПУМБ
Банки
Побудова процесу пост-контролів мерчантів еквайрингу;
Впровадження ПО(веб-краулера) в процеси онбордингу, моніторингу контенту сайтів;
Розробка та впровадження інструментів для контролю граничних показників, щодо потрапляння в програми МПС(VAMP, Data Integrity);
Розробка методології процесів пов'язаних зі зверненнями клієнтів у відповідності до вимог НБУ.
Керівник відділу фрод моніторингу
Лип 2018 - Жов 2022 (4 роки 4 міс)
Fondy.eu
IT
Впровадження перевірки веб-сайтів мерчантів на відповідність вимогам МПС;
Моніторинг та аналіз транзакцій у системі;
Обробка alert сповіщень;
Комунікація з банками, правоохороними органами;
Аналіз та контроль виконання клієнтами правил компанії;
Розробка та налаштування кастомних лімітів та правил антифроду виходячи з потреб мерчанта;
Побудова ризико орієнтованих процесів моніторингу;
Попередження неправомірного використання платіжних карток;
Проведення аналізу інцедентів та оцінка ризиків.
Керівник відділу моніторингу
Лют 2016 - Лют 2018 (2 роки 1 міс)
Portmone.com / ПОРТМОНЕ.СОМ, ООО
Інтернет
Впровадження правил антифрод системи, їх тестування та супровід;
Моніторинг транзакцій в системі;
Обмін інформацією з банками, ЕМА, правоохороними органами;
Розробка індивідуальних лімітів для мерчантів враховуючи їх потреби та сферу діяльності;
Попередження неправомірного використання платіжних карток;
Аналіз інцидентів та оцінка ризиків;
Внесення пропозицій щодо заходів мінімізації операційних ризиків; Контроль над впровадженням вжитих заходів, підготовка звітності;
Обробка претензій(фрод-репорти, чарджбеки).
Менеджер з надання інформаційних послуг + супервайзер служби підтримки
Жов 2013 - Бер 2016 (2 роки 6 міс)
Portmone.com / ПОРТМОНЕ.СОМ, ООО
Інтернет
Контроль якості роботи співробітників служби підтримки;
Презентація та продаж послуг клієнтам;
Ідентифікація проблеми клієнта;
Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами, партнерами;
Робота з запереченнями;
Обробка звернень у різних каналах зв'язку;
Робота з базами данних.