Фахівець контролю якості обслуговування

XTRA TV - бренд платного супутникового телебачення, який входить до складу одного з найбільших та найвпливовіших медіахолдингів України - «Медіа Група Україна», запрошує на роботу Фахівця з контролю якості обслуговування.

Функціональні обов'язки:

• Аналіз роботи фахівців всіх каналів обслуговування: дзвінки, листи, запити в соціальних мережах
• Розробка методичних матеріалів з метою інформування про зміни та стандартизації процесів обслуговування
• Організація та проведення навчання співробітників внутрішнього та зовнішнього контакт центрів
• Участь у розробці, вдосконаленні та впровадженні інструментів контролю якості
• Розробка процесу електронного зрізу знань фахівців всіх каналів обслуговування, контроль їх проходження
• Проведення планової та позапланової оцінки фахівців контакт центру
• Участь у розробці дистанційних курсів навчання
• Ініціація відсторонення від роботи фахівців контакт центру, які не виконують встановлені стандарти обслуговування
• Виконання планових показників з кількості прослуханих дзвінків та електронних звернень
• Виконання цільового показника рівня задоволеності клієнтів, конверсії, рівня знань та показника з кількості повторних звернень

Вимоги до кандидатів:

• Базова вища освіта (бакалавр)
• Досвід роботи в телекомунікаціях на аналогічній посаді від 2-х років (бажано)
• Знання методів ефективних продажів
• Знання принципів роботи DTH платформи (буде перевагою)
• Проходження тренінгів з продажів, клієнтоорієнтації, управління конфліктами та ефективної презентації
• Володіння англійською мовою (В2)
• Готовність до відряджень
• Впевнений користувач ПК
• Ініціативність, аналітичний склад розуму

Умови роботи:

• Цікаві завдання, можливості для самореалізації та професійного розвитку
• Робота в стабільній компанії
• Офіційна заробітна плата без затримок
• Медичне страхування
• Дружній молодий колектив, корпоративне навчання та наставництво
• Гнучкий графік роботи - 5 робочих днів на тиждень: 10-19 або 11-20 (або, наприклад, з вівторка по суботу)
• Затишний офіс у центрі Києва (3 хв. від м. Олімпійська)