Спеціаліст технічної підтримки (1а лінія)

Про компанію TGI

TGI Intelligent Solutions — українська продуктова IT компанія, яка була заснована у 2012 році. Компанія TGI працює у сегменті B2B, що спеціалізується на розробці CRM систем, маркетингової мережі та мікросервісів для бізнесу, а також ми забезпечуємо повну технічну підтримку наших клієнтів. У зв’язку з розширенням штату, ми в пошукахСпеціаліста технічної підтримки (1а лінія). 

Вимоги: 

• Досвід роботи в онлайн-чатах/технічній підтримці від 6 міс.; 
• Розуміння процесів роботи у відділі технічної підтримки; 
• Досвід роботи з Логами; 
• Досвід в первинному тестуванні помилок буде плюсом;
• Бажано володіння англійською мовою (B2 письмова);
• Готовність працювати позмінно (через пів року мінімум); 
• Грамотна письмова мова; 
• Бажання розвиватися (адміністративний або технічний напрямок). 

Обов’язки:

• Консультація клієнтів з питань, пов’язаних із використанням продуктів компанії (100% онлайн чати);
• Розв’язання спірних питань та урегулювання конфліктних ситуацій;
• Обробка базових запитів клієнтів; 
• Первинне тестування помилок; 
• Взаємодія з командою розробки; 
• Виконання завдання відповідно до встановлених процедур, правил та інструкцій. 

Ми пропонуємо:

• Графік роботи позмінний 9-18 /10-19 (офіс) / вечірня зміна 12-21/ вранішня 6-15 (віддалено вдома)
• Офіс в приватному будинку з генератором та сховищем біля м. Нивки;
• На випробувальному терміні у нового спеціаліста є наставник, який допомагає адаптуватися та успішно реалізувати персональні завдання;
• Оплачувані 24 днів відпустки та 2 дні sick leaves;
• Рівномірне навантаження;
• Кухар в офісі;
• Медичне страхування після проходження випробувального терміну;
• Мінімум бюрократії;
• Оплачувані лікарняні;
• PlayStation 5 в офісі;
• Happy friday щотижня.

Чекаємо на твій відгук. Додаткові контакти для зв’язку (телеграм) — @o_k_ser.