Директор департаменту бездоганного сервісу

MEDICOVER UKRAINE - мережа інноваційних медичних закладів, що є частиною одного з найбільших європейських медичних холдингів - лідера, який завоював репутацію і довіру мільйонів людей у Європі та світі, запрошує на роботу Директора департаменту бездоганного сервісу

Обов'язки:

• Організація та адміністрування роботи Департаменту бездоганного сервісу (реєстратура, контакт-центр, відділ супроводу індивідуальних пацієнтів, відділ супроводу корпоративних клієнтів);
• Розподіл обов'язків між структурними підрозділами Департаменту та їх працівниками, спрямування, координування та контроль роботи підлеглих;
• Постійна робота над покращенням якості та сервісу надання послуг;
• Ведення аналітики та звітності;
• Контроль якості обслуговування (прослуховування дзвінків, написання та виконання скриптів тощо);
• Оперативний аналіз проблемних ситуацій та сприяння у вирішенні критичних ситуацій.

Вимоги:

• Вища освіта;
• Досвід роботи на аналогічній посаді - бажано;
• Знання мов - англійська - вище середнього;
• Клієнтоорієнтованість, відповідальність, організованість, аналітичні здібності, стресостійкість, пунктуальність, гнучкість;
• Високий рівень комунікативних навичок;
• Володіння комп'ютером на рівні впевненого користувача (MS Office, 1C).

Ми пропонуємо:

• Цікаві та складні задачі;
• Можливість кар'єрного та професійного росту;
• Офіційне працевлаштування, соціальні гарантії;
• Конкурентний рівень заробітної плати.

Ми надаємо перевагу кандидатам, які вміють взаємодіяти у команді, працюють на результат та досягають успіху!