Head of Support and development

Мы горим своим делом и привлекаем только самых классных специалистов, помогаем им быстро адаптироваться, развиваться, профессионально расти и обеспечиваем комфортную атмосферу в офисе. И сеи?час мы ищем Head of Support в нашу команду!

Что мы ждем от тебя:

• наличие технического бэкграунда
• опыт в техническои?/клиентскои? поддержке (HelpDesk платформы)
• опыт в IT от 5 лет
• опыт работы в Support от 3-х лет
• опыт работы Project Manager
• опыт в менеджменте опыт работы с аутсорсом
• умение грамотно изъяснять свои мысли и обосновывать технические решения, устно и письменно
• ответственность
• системность

Зоны ответственности:

• Бюджет команды
• Отчеты клиентам
• Заключение и написание SLA для клиентов
• Наи?м и работа аутсорсеров (+ резерв)
• Оптимальное планирование, ведение ценовых переговоров
• Расчет эстимеи?тов для клиентов.

KPI:

• Прибыль/маржа
• NPS
• Быстрыи? запуск клиента
• Эластичная структура

Обязательно: наличие ФОП

Мы предлагаем:

• сложные и интересные продукты, с нестандартными подходами
• удаленная работа с гибким графиком
• испытательныи? срок - 1 месяц