Deputy Support Team Lead (B2B)

Хто ми?

AnyTeam - це продуктова фінтех компанія, що працює з 2010 року. Зараз в нашій команді 70+ спеціалістів і ми продовжуємо розширюватись. 
Серед наших ключових продуктів цифровий гаманець, платіжний агрегатор та обмінники. Ми постійно працюємо над розвитком наших існуючих продуктів та займаємося розробкою нових.

Наші засновники та команда з України, але останні 2 роки ми працюємо віддалено, тому готові співпрацювати з кандидатами із будь-якої частини світу :)

Кого ми шукаємо на роль Deputy Support Team Lead (B2B) в AnyTeam?

Досвідченого фахівця FinTech служби підтримки, який візьме на себе відповідальність якісного та динамічного розвитку В2В support напрямку в AnyTeam.

Які вимоги до кандидата?

- досвід підтримки FinTech продукту (1 рік+);
- базовий рівень PHP/Python;
- базовий рівень HTML;
- базові знання принципів API;

- досвід підтримки процесів внутрішнього розвитку та їх впровадження;
- аналіз роботи команди підтримки;
- досвід управління командою та менторства;

- володіння українською та російською мовами на рівні носія мови;
- володіння англійською на рівні від Intermediate і вище.

Буде плюсом досвід роботи з:

- Kibana;
- Jira;
- Postman;
- B2B IT-sales.

Обов'язки:

- Розробка нових стандартів, процесів підтримки B2B;
- Контроль якості роботи підтримки B2B команди (включаючи регулярний перегляд та оновлення стандартів);
- Складання мануалів з підтримки B2B;
- Постійний розвиток внутрішніх і зовнішніх баз знань;
- Навчання нових операторів (включаючи розробку навчальних матеріалів).

Графік:

Пн-пт (09.00/10.00 - 18.00/19.00)

Подальші кроки:

1) Інтерв'ю з рекрутером
2) Тестове завдання
3) Технічна співбесіда

Є питання?
Задавай їх на пошті або в телеграм