Вакансия закрыта

Вероятно, работодатель нашел резюме нужного кандидата в базе резюме robota.ua
А ваше резюме есть в базе?
Создать резюме
Внимание! Это - архив вакансий. Вакансии, которые Вы здесь найдете, неактуальны и помещены сюда исключительно в ознакомительных целях.
22.09.2021

Специалист по поддержке пользователей (Shafa.ua)

10 000 грн.

EVO
Интернет

    Shafa.ua - сервис для покупки и продажи вещей. Место в интернете, куда украинцы приносят вещи после 'разгрузки гардероба' или приходят за обновками.

    Шафа - проект со специализацией. На сайте можно найти только вещи для красоты и уюта: одежду, обувь, аксессуары, косметику, парфюмерию и товары для дома. На Shafa.ua нет колясок, телефонов, перфораторов. Максимальная концентрация на конкретной нише.

    Кроме того, команда взяла на себя большую миссию - развивать в Украине культуру осознанного потребления. Мотивировать украинцев не выбрасывать вещи в хорошем состоянии, а передавать их новым владельцам. Не тратить деньги на новую одежду, а покупать брендовые товары на вторичном рынке.

    О команде Shafa:

    Команда занимается разработкой, привлечением и поддержкой пользователей. Каждый сотрудник готов помочь новичку по всем вопросам.

    Наш кандидат:

    • имеет опыт работы в работе с клиентами (письменная поддержка,чаты, поддержка по телефону), модерации пользовательского контента и управлении жизненным циклом запросов;

    • искренне желает помочь каждому пользователю;

    • командный игрок;

    • умеет грамотно излагать свои мысли на русском и украинском языках;

    • внимателен к деталям;

    • умеет доступно объяснять и доносить информацию в режиме переписки;

    • готов искать и предлагать выходы из спорных/сложных ситуаций, как с пользователями, так и внутри команды;

    • готов к самостоятельности в принятии решений;

    • усидчив;

    • умеет работать с негативом и сглаживать конфликтные ситуации;

    • имеет рабочую технику и стабильный доступ к интернету

    • умеет быстро и безболезненно адаптироваться к новым процессам в работы.

    Чем вы будете заниматься:

    • помогать продавцам и покупателям решать возникнувшие вопросы/спорные ситуации путем обработки письменных обращений;

    • изучать каждую ситуацию индивидуально, принимать решения на основании правил Шафы и изученных данных в ней;

    • предоставлять обратную связь пользователям;

    • налаживать эффективные коммуникации со всеми заинтересованными сторонами, в том числе внутри команды;

    • искать нужную информацию в интернете;

    • модерировать отзывы;

    • работать над безопасностью.

    Как нам работается в EVO?

    • гибкий удаленный формат работы 5/2 (с 9:00 до 18:00, несколько раз в месяц дежурство с 11:00 до 20:00).

    • коллектив всегда поможет, подскажет и научит;)

    • ЗП без задержек