Спеціаліст з письмової підтримки клієнтів у сфері туризму (Rozetka. Travel)

Про проєкт:

Rozetka.Travel — це онлайн-сервіс, який знаходить актуальні пакетні тури з баз найбільших туроператорів України, дозволяє забронювати і відразу сплатити за тур онлайн.

Місія проєкту — робимо людей щасливішими, допомагаючи подорожувати більше.

Чому з’явилася вакансія?

Це нова вакансія. Проєкт зростає, і як результат клієнтів стає більше, тому нам потрібна допомога в роботі з клієнтами.

Задачі на кожен день: 

• обробка письмових звернень клієнтів, які надходять у службу підтримки
• надання письмових консультацій клієнтам з усіх питань, що можуть виникнути до та під час подорожей за вхідними зверненнями
• консультації клієнтів в телефонному режимі (за потреби) 
• допомога клієнтам у вирішенні нестандартних питань, які виникають під час подорожей
• ведення клієнтів в CRM системі

Ми чекаємо на людину, яка:

• має досвід у туристичній сфері від 6 місяців 
• розуміє труднощі, що можуть виникати під час подорожей 
• знає особливості туристичного страхування, умови перетину кордону, візові питання
• має досвід роботи з системами бронювання
• вільно володіє українською та російською мовами
• любить і чудово знає географію
• має бажання допомогти кожному клієнту
• уважна до деталей, прагне розібратися у кожній ситуації
• вміє в стислі терміни шукати потрібну інформацію на кшталт  «чи можна на відпочинок полетіти з котом»

Буде перевагою:

• знання англійської мови на рівні pre-intermediate
• досвід у сфері продажу турів
• досвід роботи з масовими напрямками 

Як у нас відбувається підбір?

• перегляд резюме
• невелике телефонне інтерв'ю
• онлайн співбесіда з лідером команди і рекрутером

Що ще про роботу в EVO?

• робота в форматі Home office з можливістю працювати в офісі (за потреби)
• позмінний графік: 2/1 (19-21 робоча зміна на місяць) з 10:00 до 19:00 або з 12:00 до 21:00 
• робота в команді амбітних людей, підтримка, наставництво і розвиток
• можливість кар'єрного зростання
• чесність та прозорість у всіх комунікаціях
• офіційне працевлаштування та умови роботи згідно КЗпП: ми надаємо 24 дня відпустки, оплачуваний лікарняний, білу заробітню плату
• групи за інтересами (онлайн і офлайн): йога, медитація, футбол, баскетбол, книжковий та арт-клуби
• курси англійської мови та корпоративна бібліотека