Провідний спеціаліст відділу підтримки користувачів (Technical Support)

НЕОБХІДНІ НАВИЧКИ ТА ЗНАННЯ:

• Упевнені навички використання ПЗ: MS Office 2013 (Бажано O365) , Internet Explorer;
• Вільне володіння Українською і Російською мовами;
• Упевнені навички використання ОС Windows 10;
• Знання принципів функціонування комп'ютерної та оргтехніки;
• Базові знання роботи поштової системи (Exchange + Outlook);
• Навички спілкування телефоном;
• Висока швидкість друку;
• Розуміння принципів клієнтоорієнтованості;
• Уміння працювати з негативом;
• Бажаний досвід: підтримка користувачів, служба технічкою підтримки / співробітники з досвідом роботи і IT-освітою;
• Досвід роботи з запереченнями, досвід роботи в call-центрі вітається;
• Готові розглянути студентів.

ФУНКЦІЇ ПОСАДИ:

• Здійснення прийому, реєстрації та класифікації звернень від користувачів;
• Первісна підтримка і консультування користувачів;
• Координація дій інженерного складу ІТ підрозділів в процесі усунення інцидентів на технічних засобах та ПЗ;
• Контроль виконання звернень;
• Аналіз інцидентів та виявлення проблем;
• Участь в проектах проектного офісу;
• Організація та участь в навчанні за напрямком ІТ (ІТ Канал Академії ДТЕК).

У НАС ВИ ОТРИМАЄТЕ:

КОМПЕНСАЦІЙНИЙ ПАКЕТ:

• Щомісячна заробітна плата;
• Бонус за підсумками роботи.

ДОДАТКОВІ ПІЛЬГИ:

• Надання медичної страховки після закінчення тримісячного терміну;
• Покриття ділових витрат, пов'язаних з виконанням посадових обов'язків (відрядження, наземний транспорт);
• Навчання в Академії ДТЕК (онлайн курси, аудиторні тренінги, майстер-класи, закриті клуби, професійні спільноти);
• Можливість подальшого карьерного зросту у сфері ІТ.

Направляючи резюме на вакансію, Ви даєте згоду на використання Ваших персональних даних компанією ДТЕК в рамках чинного законодавства України. Компанія ДТЕК гарантує конфіденційність звернень та переговорного процесу при відборі кандидатів на вакансію.

Звертаємо Вашу увагу, що зворотний зв'язок за результатами розгляду на вакансію надається протягом двох тижнів в разі позитивного рішення по Вашій кандидатурі.