Contact Centre Engineer

Про проект:
Компанія переживає цифрову революцію, яка призвела до величезних інвестицій у технічну сторону бізнесу. На цій посаді ви виявлятимете вимогу та впроваджуватимете найважливіші компоненти наших стратегій, зосереджуючись на рішеннях, реалізованих як спеціальне програмне забезпечення, створене власними силами інженерів ДТЕК із застосуванням сучасних технологій і передового досвіду розробки програмного забезпечення.

Ми пропонуємо:
Офіційне працевлаштування (Дія Сіті)
Медичне страхування
Робота віддалено або офіс в Києві в Unit City
Заробітна плата офіційна без прив’язки до курсу, у гривнях
Забезпечуємо технікою
Full time зайнятість

Функції посади:
- адміністрування контакт-центру на базі Cisco UCCX, Cisco UCCE та суміжних ІТ-систем: Smiddle, Eleveo, WFM Calabrio
- реалізація змін в системі контакт-центру
- усунення вразливостей
- діагностика та вирішення проблем у роботі системи контакт-центру
- налаштування моніторингу роботі системи
- налаштування та підтримка користувачів
- робота з БД Informix, SQL
- участь у проектах модернізації контакт-центру та інтеграції з іншими суміжними системами
- супровід та підтримка в актуальному стані CMDB
- взаємодія із системними інтеграторами
- розробка експлуатаційної документації та інструкцій

Досвід та компетенції:
- досвід адміністрування ОС Windows/Unix
- знання та розуміння технологій, протоколів: Ethernet, VLAN, ARP, IPv4, UDP, TCP, RTP, DHCP).
- базові знання Java, javascript
- досвід написання SQL запитів
- досвід написання скриптів psh, bash, python
Бажано:
- досвід адміністрування систем контакт-центру Cisco UCCX/PCCE/UCCE або інших виробників
- досвід розробки IVR/CVP скриптів
- досвід роботи з IP АТС Cisco (CUCM, CME), Cisco ISR
- знання принципу роботи голосових протоколів та досвід діагностики: SIP, H.225, H.245, MGCP, ISDN
- досвід роботи з системами Service Desk