Аналітик кол-центру

ДТЕК Одеські Електромережі — провідна енергетична компанія України, яка розподіляє електроенергію на території міста Одеси та Одеської області та обслуговує понад 2,3 млн клієнтів.

Співробітники Компанії щоденно забезпечують у домівках українців світло та комфорт, а підприємства — можливістю працювати та розвиватися.

Ми в пошуках «Аналітика  кол-центру».

З нами Ви отримаєте:

• Офіційне працевлаштування, гідну заробітну плату та премію за результатами роботи;
• Оплачувані відпустки та лікарняні;
• Медичне страхування після випробувального терміну;
• Енергійну та доброзичливу команду;
• Навчання в Академії ДТЕК (он-лайн курси, аудиторні тренінги, майстер-класи, закриті клуби, професійні спільноти).

Будемо раді бачити у команді, якщо Ви:

• Маєте  вищу освіту,
• Маєте  аналітичний складом розуму, 
• Досвідчений користувач Excel, 
• Маєте розуміння причино-наслідкового зв'язку бізнес-процесів, 
• Знаєтеся на роботі ПЗ, 
• Маєте системний підхід по вирішення питань,
• Результативні,
• Досвідчений користувач ПК (Microsoft Office),
• Відповідальні,
• Старанні,
• Стресостійкі,
• Комунікабельні,
• Вмієте працювати у команді.

Вашими основними завданнями будуть:

• Забезпечення безперебійної та ефективної роботи кол-центру та групи по роботі з електронними зверненнями.
• Виконання показників обслуговування.
• Аналіз роботи працівників кол-центру, ефективності бізнес-процесів.
• Підготовка звітності по діяльності кол-центру.
• Ініціювання заходів з підвищення якості та ефективності обслуговування клієнтів.
• Написання інструкцій та тестування ПЗ
• Надання допомоги та консультацій операторам КЦ по роботі з програмним забезпеченням.

Графік роботи: позмінно (по 12 годин)

Направляючи резюме на вакансію, Ви даєте згоду на використання Ваших персональних даних компанією ДТЕК в рамках чинного законодавства України. 

Компанія ДТЕК гарантує конфіденційність звернень та переговорного процесу при відборі кандидатів на вакансію.

Звертаємо Вашу увагу, що зворотний зв’язок за результатами розгляду на вакансію надається протягом двох тижнів в разі позитивного рішення по Вашій кандидатурі.