Вакансия закрыта

Вероятно, работодатель нашел резюме нужного кандидата в базе резюме robota.ua
А ваше резюме есть в базе?
Создать резюме
Внимание! Это - архив вакансий. Вакансии, которые Вы здесь найдете, неактуальны и помещены сюда исключительно в ознакомительных целях.
23.04.2021

Провідний фахівець кол-центру, супервайзер

ДТЕК, ТОВ, Енергетична компанія
Энергетика и Энергоносители
  • Регион:Никополь

Компанія пропонує:

  • Стабільна зарплата.
  • Офіційне працевлаштування.
  • Повний соціальний пакет.
  • Медична страховка.

Обов’язки:

  • Організація роботи з підтримки клієнтів в електронних каналах (24/7) та забезпечення контролю діяльності співробітників групи.
  • Контроль процесу обробки текстових повідомлень, в тому числі в режимі реального часу.
  • Моніторинг та оцінка повідомлень з метою поліпшення ключових показників.
  • Проведення оперативного аналізу та усунення причин відхилення від норм і стандартів обслуговування.
  • Надання зворотного зв’язку співробітникам групи, організація навчання.
  • Складання та контроль графіка роботи групи.
  • Підготовка звітів та презентаційних матеріалів, скриптів.

Основні вимоги до кандидатів:

  • Повна вища освіта.
  • Досвід роботи не менше 2 років.
  • Досвід організації роботи команди від 3 осіб.
  • Вільне володіння державною мовою.
  • Впевнений користувач ПК — пакет офісних програм, соціальні мережі.

Професійні компетенції:

  • Клієнтоорієнтованість.
  • Націленість на результат.
  • Вміння підтримувати міжособистісні професійні зв’язки, налагоджувати зворотній зв’язок та дотримуватися esprit de corp (командного духу).
  • Стресо- та конфліктостійкість.
  • Здатність обмінюватися практичним досвідом, швидко вчитися.

Інші навички:

1. Здатність:

  • чітко і грамотно (письмово і усно) викладати свої думки (мова українська, російська);
  • тонко відчувати зміни бізнес-середовища і проявляти гнучкість;
  • робити математичні розрахунки і готувати аналітичні довідки;
  • працювати з великим об'ємом інформації.

2. Навички роботи зі звітністю і CRM — системами (бажано).