Провідний фахівець кол-центру, супервайзер

Компанія пропонує:

• Стабільна зарплата.
• Офіційне працевлаштування.
• Повний соціальний пакет.
• Медична страховка.

Обов’язки:

• Організація роботи з підтримки клієнтів в електронних каналах (24/7) та забезпечення контролю діяльності співробітників групи.
• Контроль процесу обробки текстових повідомлень, в тому числі в режимі реального часу.
• Моніторинг та оцінка повідомлень з метою поліпшення ключових показників.
• Проведення оперативного аналізу та усунення причин відхилення від норм і стандартів обслуговування.
• Надання зворотного зв’язку співробітникам групи, організація навчання.
• Складання та контроль графіка роботи групи.
• Підготовка звітів та презентаційних матеріалів, скриптів.

Основні вимоги до кандидатів:

• Повна вища освіта.
• Досвід роботи не менше 2 років.
• Досвід організації роботи команди від 3 осіб.
• Вільне володіння державною мовою.
• Впевнений користувач ПК — пакет офісних програм, соціальні мережі.

Професійні компетенції:

• Клієнтоорієнтованість.
• Націленість на результат.
• Вміння підтримувати міжособистісні професійні зв’язки, налагоджувати зворотній зв’язок та дотримуватися esprit de corp (командного духу).
• Стресо- та конфліктостійкість.
• Здатність обмінюватися практичним досвідом, швидко вчитися.

Інші навички:

1. Здатність:

• чітко і грамотно (письмово і усно) викладати свої думки (мова українська, російська);
• тонко відчувати зміни бізнес-середовища і проявляти гнучкість;
• робити математичні розрахунки і готувати аналітичні довідки;
• працювати з великим об'ємом інформації.

2. Навички роботи зі звітністю і CRM — системами (бажано).