Інженер технічної підтримки користувачів (Support Engineer)

Необхідні навички та знання:

• Освіта - вища технічна;
• Досвід технічної підтримки користувачів від 5-ти років (досвід роботи в HelpDesk, обробка заявок першої лінії підтримки, тощо);
• Ґрунтовні знання операційних систем Windows;
• Впевнені навички використання Service Manager System Centre, Active Directoty, IBM Tivoli;
• Знання апаратної частини ПК, периферії та оргтехніки;
• Знання принципів побудови мереж, роботи клієнт-серверних додатків в доменному середовищі;
• Знання принципів побудови на основі протоколів TCP/IP;
• Базові знання AD, роботи поштової системи (Exchange + Outlook);
• Здатність до швидкого навчання і самонавчання;
• Робота в команді, уважність до деталей, комунікабельність, відповідальність, пунктуальність.

Функції посади:

• Забезпечення надійного функціонування IT-систем;
• Аналіз інцидентів та виявлення проблем;
• Підтримка користувачів (2-га лінія підтримки) - спілкування з клієнтами, обробка заявок першої лінії підтримки, робота в HelpDesk з недосвідченими користувачами;
• Установка, підключення і налаштування робочих місць користувачів;
• Первинна діагностика, виявлення несправностей та блоковий ремонт оргтехніки;
• Консультування користувачів з питань, пов'язаних з комп'ютерною технікою, оргтехнікою та корпоративним ПЗ;
• Ведення обліку техніки, що знаходиться у користувачів;
• Інші завдання пов'язані з підтримкою робочого місця користувача.

У нас ви отримаєте:

КОМПЕНСАЦІЙНИЙ ПАКЕТ:

• Щомісячна заробітна плата,
• Щомісячний бонус за підсумками роботи в компанії.

ДОДАТКОВІ ПІЛЬГИ:

• Надання медичної страховки після закінчення тримісячного терміну.
• Покриття ділових витрат, пов’язаних з виконанням посадових обов’язків (відрядження, наземний транспорт).
• Навчання в Академії ДТЕК (онлайн курси, аудиторні тренінги, майстер-класи, закриті клуби, професійні спільноти).

ПРИЄМНОСТІ:

• Наявність обладнаного укриття в офісі,
• Шатли до найближчих станцій метро.

Направляючи резюме на вакансію, Ви даєте згоду на використання Ваших персональних даних компанією ДТЕК в рамках чинного законодавства України. Компанія ДТЕК гарантує конфіденційність звернень та переговорного процесу при відборі кандидатів на вакансію.
Звертаємо Вашу увагу, що зворотний зв’язок за результатами розгляду на вакансію надається протягом двох тижнів в разі позитивного рішення по Вашій кандидатурі.