Менеджер по роботі з клієнтами, САRE

Українська Автомобільна Група «АВТОКРАФТ», що володіє автомобільними компаніями у містах Одеса, Дніпро, Кропивницький, Черкаси, пропонує чудову можливість побудувати свою кар'єру!

Компанії «Автогор» та «Мітка» (офіційні дилери автомобілів РЕНО, НІССАН та ШКОДА), у зв’язку з розширенням оголошує про відкриття вакансії

Менеджера по роботі з клієнтами/САRE-МЕНЕДЖЕРА

Перед CАRE-менеджером у дилерському центрі стоять такі основні цілі:

• Досягти максимальної задоволеності клієнтів при купівлі та обслуговуванні автомобіля.
• Підвищити лояльність клієнтів до дилерського центру.
• Внести внесок у збільшення прибутковості підприємства.
• Підвищити конкурентоспроможність дилерського центру
• Формування унікального досвіду спілкування з Брендом у Клієнта через побудову персональних стосунків та позитивне щоденне спілкування із представником Бренда.

Це дозволить:

Потрапити до ТОП за якістю обслуговування клієнтів серед автомобільних брендів

Поліпшити загальну думку про Бренд

Збільшити прибуток підприємств

Провести аналіз слабких сторін, розробити план дій щодо покращення.

Ефективно організувати щомісячні опитування реальних клієнтів після покупки автомобіля або після візиту на сервіс VoC (Voice of Customer).

Забезпечити щомісячний контроль за дотриманням стандартів за допомогою «Таємного покупця» та «Таємного дзвінка».

Підняти проактивність дилерської мережі.

Розробити актуальну мотиваційну програму для дилерської мережі.

Під час зборів провести аналіз ефективності плану дій щодо покращення якості, звернути увагу на динаміку показників якості, прокоментувати відгуки Клієнтів, координувати дії різних відділів, відкоригувати план дій, обговорити навчальний план

Завдання CАRE-менеджера:

Донести інформацію до всіх відповідальних осіб;

Аналіз та контроль якості бази даних по Салону та Сервісу;

Не допускати до обслуговування клієнтів співробітників, які не володіють знаннями за стандартами обслуговування (стажер, новий співробітник тощо);

Забезпечити виконання Стандартів у дилерському центрі;

Проводити збори за результатами кожного візиту «таємного покупця», виявляти слабкі сторони та максимально швидко та ефективно впроваджувати плани дій щодо виправлення ситуації;

На щомісячних зборах за якістю демонструвати результати щодо «Таємного Покупця» та розрахунок розміру потенційного бонусу за якістю за квартал.

Нам важливо: Уважність та завжди позитивний настрій; Вміння працювати із документами; Багатофункціональність; Стресостійкість; Відповідальність.

Умови роботи:

Робота у стабільній компанії;

Офіційне оформлення;

Заробітна плата ставка +%

5-ти денний робочий тиждень, пон.-п'ятн. — 9.00-18.00.

Ми пропонуємо стати частиною нашої команди. 

Показать контакты +380672502386 Вероника