ITSM Analyst

Привіт!
Ми - TemaBit Fozzy Group — це більш як тисяча IT-професіоналів, понад 20 років досвіду та сотні реалізованих кейсів.

TemaBit створює оригінальні end-to-end рішення: спеціалізується на веб- та мобільній розробці, а також софті для менеджменту бізнес-процесів та інфраструктурних проєктах.

Власний R&D центр “Лабораторія 3І” експериментує з новими технологіями. Тут народжуються ідеї із застосуванням штучного інтелекту, машинного навчання, комп’ютерного зору і роботів.

Ми працюємо над технологіями, які наближають нашу Перемогу та всіляко підтримуємо Гостя.

Ми працюємо у гібридному форматі, а нашим офісам не страшні блекаути: генератори та старлінки у поміч техногероям. А ще — у нас немає обов’язкових годин роботи, ти сам визначаєш свій графік. Для нас головне — це позитивна ефективна співпраця та продукт, що працює, а про решту домовимося!

Як ми бачимо нашого dream кандидата чи кандидатку?

• кандидат повинен мати вищу освіту у сфері ІТ;
• мати досвід з розробки та впровадження ІТSM процесів або будь якої системи з «СЕРВІСДЕСК»;
• розумітися на методології ITIL v3 в процесах з підтримки якості та управління сервісами (Service Level Management);
• розуміти, що означає «цінність ІТ-послуг для бізнес-замовника»;
• розумітися на показниках якості наданих ІТ послуг.


Що буде плюсом?

• досвід ділового спілкування з представниками внутрішніх бізнес-замовників на рівні керівників середньої ланки;
• досвід розробки та узгодження процесних документів;
• досвід роботи із системами автоматизації процесів ITSM;
• досвід роботи з BPM системами;
• досвід роботи з системами побудови та візуалізації бізнес звітів (MS SQL Service Reporting, Power BI, Qlik Sense);
• досвід з написання технічного завдання до систем автоматизацій ІТSM процесів або будь якої системи з «СЕРВІСДЕСК»;
• досвід з процесу ідентифікації ІТ послуг та розробці відповідною проектної документації до них;


Що ти будеш робити?

• збирання інформації, аналіз бізнес-процесів та формування зведених таблиць;
• розробка бізнес-вимог та технічних завдань до систем автоматизації процесів ITSM;
• розробка та узгодження проектних документів;
• розробка та впровадження методології і класифікації та обробки звернень у розрізі обслуговуваних систем та сервісів, каталогу ІТ-послуг;
• розробка та впровадження угоди про рівень надання послуг (SLA);
• розробка та впровадження звітності щодо виконання SLA, обліку трудовитрат виконавців на обробку звернення в розрізі підрозділів, що підтримують ІТ-послуги.

Що ми пропонуємо?

• Роботу над флагманським проектом з великою кількістю юзерів
• Можливість впливати на рішення
• Конкурентоспроможна оплата, обговорюється за результатами співбесіди з успішним кандидатом
• Підтримку ФОП
• Добровільне медичне страхування
• Знижки для співробітників мережі
• Конс’єрж сервіс для працівників
• Віддалений режим роботи. А якщо хочеш попрацювати в офісі - є затишний коворкінг в БЦ SilverBreeze на Русанівці. Проте наразі в цілях безпеки ми рекомендуємо скорочувати поїздки в офіс.