Менеджер розвитку Контакт-центру/аналітик

Привіт! Ми Fozzy Group — група компаній з неймовірною історією та безліччю крутих ідей. Наші бізнеси — це супермаркети, аптеки, заводи, ресторани, служба доставки, банк, турагентство та IT-компанія TemaBit.
 
 Наша команда — понад 60 тисяч супергероїв, які щодня перевершують себе та готові до найбожевільніших експериментів. Ми чесні та відкриті, підтримуємо одне одного та надихаємо. А ще ми вміємо веселитися — з нами щодня буде свято.

Наша мета — творити WOW-враження та проповідувати культ гостинності. Ми знаємо, чим здивувати найвибагливішого Гостя та як додати фарб у буденні речі.

Fozzy Group — це неповторне місце для вашого розвитку та втілення ідей.
 
Що ви будете робити:
 

• Забезпечення безперебійної роботи контакт-центру; 
• Проведення внутрішніх аудитів інформаційних систем контакт-центру;
• Аналіз історичних даних, виявлення закономірностей. Прогнозування трафіку контакт-центру коротко та довготермінові, планування ресурсів, побудова графіків роботи операторів, перерозподіл навантаження між майданчиками. Постійна актуалізація прогнозів під поточну ситуацію та відповідальність за точність;
• Підготовка та аналіз звітності телефонії, CRM, ticket системи (кількісні та якісні звіти, регулярні та за запитом). Подубова дашбордів;
• Управління та моніторинг SLA;
• Участь у проектній діяльності з розвитку, тиражування та впровадження інформаційних систем. Написання технічних завдань на автоматизацію. Контроль імплементації;
• Постійний аналіз та покращення процесів підтримки.
   

Що ми очікуємо: 

 Адміністрування Mysql, mariaDB СУБД - на базовому рівні. Інфраструктуру ПБД потрібно будувати самостійно;

• Знання Python (pandas, pymysql ,flask, Rapid API, prophet, dash), VBA буде перевагою;
• Знання телефонії на базі Аsterisk (SIP, IAX, PRI);
• Розуміння мережевих технологій, принципів побудови мереж передачі даних
• Знання англійської технічної мови (читання тех.документації);
• Знання, розуміння метрик Контакт-центрів;
• Досвід роботи з великими масивами даних. 

Ми пропонуємо: 

• офіційне    працевлаштування з першого робочого дня;
• можливість    кар'єрного і фінансового зростання;
• добровільне    медичне страхування;
• знижки    для співробітників мережі (ресторани, аптеки, супермаркети);
• веселі   і цікаві корпоративні свята.