Junior Technical support specialist (Help Desk, L1)

Привіт! Ми — INTERTOP Ukraine. В умовах війни ми продовжуємо працювати і платити податки, аби підтримувати економіку України та допомагати тим, хто цього потребує. 

На фешн-платформі intertop.ua вже є 140 тис товарів категорій одягу, взуття, аксесуарів та косметики. Вже 27 років ми лідери українського модного ритейлу та маємо майже 150 магазинів по всій країні. Саме INTERTOP Ukraine представляє найвідоміші роздрібні мережі: INTERTOP, Ecco, Geox, Clarks, Timberland, Skechers, Marc O'Polo, Napapijri, Emporio Armani, Armani Exchange,Emporio Armani7, The North Face, Vans та Kiko Milano. 

Ми не можемо залишатися осторонь подій в Україні, тому підтримуємо ЗСУ і тероборону потрібними речами.

Ми долучилися до інформаційної війни та продовжуємо розповсюджувати правдиву інформацію щодо злочинів росії на території України. Також ми відкриваємо магазини там, де є така можливість, аби люди, які залишили свої домівки без потрібних речей і взуття, могли їх купити.

Головний драйвер розвитку INTERTOP Ukraine — наші люди, наші фантастичні персоналії, тож сьогодні ми шукаємо  Junior technical support specialist (Help Desk, L1)

Який ти, наш новий колега?

• ти маєш вищу освіту або навчаєшся на останіх курсах (технічна, інформаційні технології) 
• розумієшся на принципах роботи служби підтримки IT Service Desk
• маєш досвід роботи з заявками в тікет-системах та маєш базові знання методології ITIL/ITSM
• в тебе є досвід роботи з підрядниками
• маєш відмінне знання ПК, розуміння принципів роботи та налаштування стандартного програмного забезпечення та офісного обладнання на рівні адміністратора
• є досвід роботи з наступними інформаційними системами на рівні досвідченого користувача (бажано на рівні адміністратора): Active Directory, Microsoft 365, Jira, Postman, будь-яке касове програмне забезпечення
• в тебе хороша здатність до навчання, є бажання вчитися, ти уважний до деталей, вмієш працювати в команді
• в ще в тебе англійська - на рівні читання технічної документації.

Над чим будеш працювати?

• ти будеш займатися дистанційною підтримкою користувачів (1-й лінія підтримки)
• маршрутизацією заявок між різними робочими групами, своєчасною ескалацією масових звернень
• над підвищенням прозорості ІТ сервісів
• над підвищенням якості обробки та реагування на Заявки
• над підвищенням якості спілкування фахівців ІТ з бізнес замовниками при виконанні звернень
• будеш взаємодіяти з 2-ю та 3-ю лініями підтримки (внутрішні підрозділи та підрядники)
• будеш контролювати дотримання SLA ІТ-підрядниками, підготовкою звітності
• будеш координувати взаємодію підрядників і внутрішніх підрозділів
• вести бази знань.

Чому з INTERTOP Ukraine тобі сподобається?

Постійно навчатимешся: матимеш можливість відвідувати внутрішню школу INTERTOP Campus, спрямовану на розвиток ІТ та digital skills

Завжди будеш в темі: у нас регулярно проходять внутрішні заходи, де ми ділимося досягненнями та планами

Позбавиш себе зайвих нервів: матимеш «білу» зарплату, оплачувану відпустку та лікарняні

З комфортом працюватимеш: на тебе чекає гнучкий графік, затишний офіс (зі світлом та зв'язком) неподалік від метро Лук’янівська 

Встигатимеш за трендами: будеш мати справу з легендарними світовими брендами і матимеш круті корпоративні знижки на intertop.ua 

Приєднуйся до команди персоналій INTERTOP! Будемо разом робити те, про що мріяли і те, про що мріяти навіть не могли!