Вакансия закрыта

Вероятно, работодатель нашел резюме нужного кандидата в базе резюме robota.ua
А ваше резюме есть в базе?
Создать резюме
Внимание! Это - архив вакансий. Вакансии, которые Вы здесь найдете, неактуальны и помещены сюда исключительно в ознакомительных целях.
07.07.2020

Керівник сектору технічної підтримки користувачів (Service desk)

ИНТЕРТОП / INTERTOP
Торговля розничная / Retail
  • Регион:Киев

Ми - INTERTOP Ukraine. І ми тут, щоб занурити світ у комфортний fashion!

 

Вже 25 років ми лідери fashion-retail України і представляємо найвідоміші роздрібні магазини: INTERTOP, ECCO, GEOX, CLARKS, TIMBERLAND, SKECHERS, MARC O'POLO, NAPAPIJRI, ARMANI, THE NORTH FACE.

 

Ми розвиваємо вітчизняну fashion-індустрію, допомагаємо українським спортсменам перемагати та дбаємо про екологію.

 

Від INTERTOP до ITtop:

Ми знаємо: інновації та технології здатні запустити бізнес на орбіту успішності.

Тому INTERTOP Ukraine активно розвивається в ІТ-напрямку: розробляє різноманітні ІТ-проекти, постійно удосконалює свій інтернет-магазин і мобільний додаток та прагне стати технологічною компанією № 1 в українському fashion retail.

 

І все завдяки потужній команді із понад 30-ти ІТ-співробітників, яку складають: інтегратори, розробники C++/IOS/Android/АВАР, системні/бізнес-аналітики, спеціалісти helpdesk та системні адміністратори. Щоб посилити нашу IT-power, ми працюємо за методологією Scrum: маємо 2 тижні на спринт та щоденні ранкові статуси.

 

А ще ми не боїмося будувати зухвалі плани та втілювати ідеї, про які всі говоритимуть!

 

Cьогодні ми у пошуках керівника сектору технічної підтримки користувачів до нашої fashion-сім'ї, котрий готовий налаштувати процеси роботи сектору і взаємодії з іншими учасниками процесів для збільшення швидкості закриття інцидентів та своєчасної технічної підтримки користувачів відповідно до ITI

 

Який ти, наш керівник Service desk??

  • маєш досвід побудови Service desk
  • ти маєш знання основ ITIL \ ITSM ?
  • в тебе є досвід впровадження і розвитку ITSM систем (з постановкою завдань)
  • є досвід розробки і впровадження процесів управління ІТ-послугами (процес управління інцидентами, змінами, рівнем послуг, проблемами, сервісними активами і конфігураціями)
  • маєш знання принципів роботи технічної підтримки користувачів.
  • в тебе є наявність досвіду підготовки функціональних схем, специфікацій, відомостей і таблиць технічного характеру
  • маєш досвід управління людьми.

 

Над чим будеш працювати? Задач багато та ми впевнені, що знайдемо того, хто готовий до них:

  • технічно підтримувати користувачів
  • аналізувати і оптимізовувати поточні процеси технічної підтримки
  • писати методики, інструкції та забезпечити наповнення бази знань
  • постійно працювати над поліпшенням процесів і системи сервіс-деск в компанії.
  • впроваджувати нові процеси першої лінії підтримки. Працювати з масовими інціндентаммі, проблемами, скаргами та пропозиціями
  • організувати необхідні канали комунікації з користувачами для подачі звернень, а так само контролювати якість роботи каналів
  • менеджмент інцидентів ІТ - скорочення кількості прострочених звернень ІТ і зниження кількості вступників звернень.
  • вести каталог послуг і класифікатора звернень. Трансформувати існуючі SLA / OLA для поліпшення задоволеності користувачів
  • проводити процедури моніторингу та ескалації, згідно описаним в угодах SLA
  • інформувати замовника про статус та хід виконання заявки/задачі
  • управління життєвим циклом запиту, включаючи закриття і верифікацію
  • планувати та організовувати роботу сектора
  • управляти та контролювати робочі процеси сектора
  • постійне підвіщувати якість роботи і професіоналізму відділу при роботі з користувачами
  • готувати щомісячну звітність і презентації про виконану роботу

 

Чому з INTERTOP Ukraine тобі сподобається?

  • бо з нами цікаво, часом динамічно та запаморочливо, але обов'язково комфортно та стабільно.
  • ти зможеш зростати як професіонал і всебічно розвиватися: навчання, профільні заходи, соціальні ініціативи - INTERTOP Ukraine надихає!
  • ніяких нервів! У нас ти будеш офіційно влаштований (КЗпП + соцпакет), матимеш медичне страхування та регулярні бонуси.
  • крім того, на тебе чекає зручний графік роботи та ідеальне розміщення - біля станції метро Лук'янівська.

 

Звучить круто? Тоді надсилай своє резюме і мерщій реалізовувати з нами найсміливіші проекти на ринку!