Cпециалист службы поддержки

Responsibilities

В рамках проекта Service Desk:

• Создание и назначение заявок в системе Service Desk
• Прием телефонных звонков и обработка писем, консультирование сотрудников по возникшим вопросам, взаимодействие с инженерами службы Service Desk
• Выполнение задач в рамках системы Service Desk
• Мониторинг заявок: редактирование полей заявок,отслеживание заявок, вышедших из статуса «в ожидании», изменение статусов заявок и т.д.
• Контроль хода выполнения заявок, уточнения хода решения у инженеров 1-2-ой линии

Skills

MUST

• Уровень английского языка не ниже intermediate (разговорный, письменный, перевод)
• Компьютерная грамотность (умение работать с пакетом MS Office)
• Грамотная речь, внимательность, исполнительность

NICE TO HAVE

Личностные характеристики: умение работать в команде, многозадачность, ответственность, обучаемость, коммуникабельность.

Languages

• English: Intermediate