Client Service Team Lead

Для молодого и быстро растущего агентства PROdigital мы ищем того, кто возглавит самую ключевую команду по работе с нашими клиентами - Client Service Team Lead

О нас:

Мы на рынке 3-й год, у нас произошел ребрендинг, мы растем и развиваемся.

Мы оказываем клиенту услуги в digital маркетинге: анализ конкурентной среды, разработка медиа стратегий и медиа-планирования, баинг, реализация рекламный кампаний в диджитале, анализ эффективности.

У нас есть отличные аккаунты, имеющие опыт и амбиции давать клиенту самый эффективный сервис.

Также у нас есть виртуозы коммуникации - это наши new business менеджеры, с которыми вы вместе будете вести переговоры с новыми потенциальными клиентами.

Также у нас надежный тыл - отдел медиа-планирования и техническая команда, реализующая кампании для клиентов в диджитал каналах с высокой личной экспертизой

А самое главное, у нас есть наши Клиенты - постоянные и потенциальные, но очень любимые и ценные.

Пара слов о тебе:

• Переговорщик это у тебя «в крови»;
• Общение с клиентами на встречах ты любишь больше, чем быть в офисе;
• Новых клиентов и новые возможности ты видишь везде, и тебя ничего не останавливает, ели ты веришь в компанию и ее продукт или услуги;
• Ты знаешь, как быть для клиента партнером надолго, как давать больше, чем он ожидает и ты умеешь научить этому людей;
• Ты имеешь личный успешный бэкграунд в клиентском сервисе/продажах в медиа, переговорах и new business , умеешь передавать твой личный опыт твоей команде;
• Ты имеешь опыт в построении бизнес-процессов и разработке KPI для сотрудников;
• Ты умеешь быстро реагировать на изменения внешних условий рынка и потребностей клиентов, внося необходимые изменения в стандарты работы;
• Ты любишь диджитал, интересуешься всеми новыми и эффективными возможностями цифрового маркетинга для клиентов

Твое будущее в нашем digital агентстве и что ты будешь делать:

• Вести базу твоих клиентов и управлять командой Client Service;
• Управлять портфелем постоянных клиентов, определяя стандарты клаинт-сервиса;
• Поддерживать партнерские отношения нашего агентства с клиентами;
• Формировать стандарты предложений для постоянных и новых клиентов;
• Менеджерить внутренние процессы разработки предложения для клиентов;
• Принимать участие в тендерах и курировать выполнение тендерных заданий;
• Обучать, мотивировать и контролировать команды аккаунтов и нью бизнес менеджеров;
• Участвовать в переговорах и презентациях с постоянными и потенциальными клиентами;

Навыки и компетенции для должности:

• Быть спикером на профильных мероприятиях от лица компании
• Знание медиа рынка и digital рынка, его игроков;
• Экспертиза в маркетинге, знание каналов рекламы и особенностей digital рекламы;
• Владение навыков работы с тендерными заданиями;
• Знание воронки продаж клиентов и критериев измерения эффективности кампаний;
• Понимание медиа-планирования в digital и других медиа;
• Навыки презентаций и переговоров на уровне эксперта;
• Навыки управления командой, обучение и контроль;
• Навыки управления финансовыми показателями работы команды, анализ и планирование

Что предлагаем:

• Мотивацию оговариваем на собеседовании, т.к. рассматриваем кандидатов с разным опытом;
• График: полная занятость с лояльным подходом;
• Офис удобный, просторный. От метро Выдубичи 10 мин, Демеевская - 15, от Печерска- 15 мин, движение против пробок. В данное время работаем удаленно, с эпизодическими встречами в офисе
• Компенсируем внешние обучение, мастер-классы, конференции, имеем внутренние тренинги;
• Корпоративная библиотека - главное, успеть за книгой :-)
• Участвуем в играх Что? Где? Когда?, марафонах, играем в теннис в офисе;
• Отличная молодая команда, позитивная и веселая атмосфера;
• Эти ребята ждут того, кто знает, ЧТО и КАК делать клиентам в диджитале, они хотят опережать тренды и быть инновационными, и дать клиенту больше, чем он ожидает, чтобы быть с ним надолго и быть эффективными.