Operator dispatcher (Remote)

Наша місія полягає в тому, щоб змінити світ транспорту за допомогою відкритого мислення та технологій, які надають користувачам легкий і прозорий доступ до безпечного ринку професійних послуг, де постачальники можуть досліджувати унікальну ідентичність, одночасно розвиваючи та просуваючи свій бізнес.

Ми шукаємо пристрасних і захоплених людей, які хотіли б правильно розпочати свою кар'єру, приєднавшись до нашої команди в якості представника відділу обслуговування клієнтів та диспетч-оператора!

Не пропустіть можливість, яка дозволить вам не підлаштовуватися під нудний офісний графік! Ви легко поєднаєте відмінну роботу з навчанням і отримаєте цінний досвід та кар'єрний ріст!

Робочі обов'язки:

• Отримувати дзвінки та електронні листи від клієнтів і інформувати їх у простій та зрозумілій формі про послуги, які надає компанія, їх вартість та варіанти вибору типу транспортного засобу для поїздки;
• Надавати клієнту консультативну інформацію, яка може бути використана для вибору варіантів подорожі;
• Вирішувати конфлікти з клієнтами самостійно або інформувати про них менеджера;
• У разі виникнення інциденту зафіксувати його в системі згідно затвердженого протоколу та повідомити про це керівника та власника компанії;
• Робота з транспортними партнерами;
• Бути ввічливим і коректним та підтримувати позитивний імідж компанії;
• Відстежувати всі вхідні листи та своєчасно відповідати на них;
• Вести статистику телефонних дзвінків, листування та відображати її у відповідних файлах.

Що ми пропонуємо:

• Постійний графік після трьох місяців на основі чергування: денна зміна 08:00-20:00, потім нічна зміна 20:00-08:00 і два дні відпочинку;
• Розклад на перші три місяці: три-чотири дні на тиждень 15:00-3:00, наступний тиждень Пн-Пт 22:00-7:00, доки не буде встановлено постійний графік, описаний вище;
• Заробітна плата погодинна - 150 грн за годину, виплачується 2 рази на місяць, 25 000-27 000 грн/місяць + премії/бонуси;
• Для тих, хто відчуває амбітність, є швидкий кар'єрний ріст до керівної посади в команді з відповідним підвищенням винагороди;
• Повне навчання, необхідне для роботи;
• Програма підвищення кваліфікації з переглядом заробітної плати кожні 6 місяців.

Вимоги до роботи:

• Високий рівень англійської мови (upper-intermediate);
• Відмінні комунікативні навички;
• Орієнтація на обслуговування клієнтів;
• Попередній досвід роботи в call-центрі є плюсом;
• Готовність до гнучкого позмінного графіку роботи;
• Здатність швидко та професійно реагувати у спонтанних та стресових ситуаціях.

Our mission is to transform the world of transportation through open-minded thinking and technology that gives users easy and transparent access to a safe professional service marketplace where providers can explore a unique identity while growing and promoting their business.

We are looking for passionate and enthusiastic people, who would like to start off their career right by joining our team as customer service representative and dispatcher operators!

Don't miss the opportunity that will allow you not to adjust to your boring office schedule! You can easily combine excellent work with study and gain valuable experience and career growth!

Job duties:

• Receive calls and emails from customers and inform them in a simple and understandable way about the services provided by the company, their prices and various options for choosing the vehicle type for trip;
• Provide the client with advisory information that can be used to select travel options;
• Solve conflicts with clients on their own or inform the manager about them;
• In the event of an incident, record it in the system according to the approved protocol and inform the operating manager and owner of the company;
• Work with transportation providing partners;
• Be polite and correct and maintain a positive image of the company;
• Keep track of all incoming emails and respond to them in a timely manner;
• Keep statistics of phone calls, correspondence and display it in the installed files.

What do we offer:

• Permanent after three month schedule based on rotation: a daytime shift 08:00-20:00 then a nighttime shift 20:00-08:00 followed by two days off;
• First three months there is a schedule: three-four days per week 15:00-3:00 followed by next week Mon-Fri 22:00-7:00 and then repeat for another 4 weeks until the permanent schedule described above takes place;
• Salary is hourly 150 UAH per hour paid 2 times a month, 25,000-27,000 UAH month + commissions/bonuses;
• For those who feel ambitious, there is a fast-paced career path to a team lead management position with an appropriate compensation increase;
• Complete training required for the job;
• Professional development program with a revision towards increasing every 6 months.

Job requirements:

• Level English (upper-intermediate);
• Excellent communication skills;
• Customer Service oriented;
• Previous experience in call-center is a plus;
• Open to flexible shift work;
• Ability to react fast and professionally in spontaneous and stressful situations.