Керівник відділу надання ІТ сервісів

МХП - провідний агроіндустріальний холдинг, лідер ринку у сегменті рослинництва та птахівництва в Україні. Наше бренд-портфоліо включає ТМ «Наша Ряба», ТМ «Легко», ТМ «Бащинський» та ряд інших. Компанія має виробничі потужності у 14-ти регіонах країни, об'єднує більше 28 тисяч співробітників та присутня на ринках 80-ти країн світу.

Ми шукаємо Керівника відділу надання ІТ сервісів

Вимоги до кандидата:

• Повна вища освіта (технічна / управлінська / бізнес спеціальність)
• Досвід побудови сервісної ІТ організації грунтуючись на кращих світових практик
• Досвід побудови довгострокових взаємин з Клієнтами та партнерами всіх рівнів
• Знання та практичне застосування Service Design в ідентифікації способу реалізації бізнес завдання
• Знання та використання світового досвіду по роботі міжнародної сервісної ІТ організації в тому числі ключових референс метрик
• Досвід побудови сервісних процесів на підставі ITIL; каталогу ІТ сервісів
• Досвід управління організацією робочого місця користувачів, створення відповідних стандартів і ланцюжків закупівлі, поставки, обслуговування та виведення з експлуатації
• Уміння організувати сервісну підтримку користувачів і бізнес-процесів відповідно до кращих світових стандартів в режимі 24/7
• Уміння створювати сервіси з набору ІТ послуг на принципах цінності для користувача і комерційної доцільності
• Знання та використання технологічних сімей продуктів сервісних ІТ (Microfocus, Atlassian, Azure DevOps)
• Знання, побудова та супровід хмарної серверної інфраструктури на базі Microsoft Azure
• Знання та практичний досвід побудова сервісної хмарної архітектури
• Практичний досвід застосування ADKAR
• Знання бізнес-процесів агро-індустріальних підприємств буде значною перевагою
• Англійська мова на рівні Advanced

Обов'язки:

• Побудова та супровід довгострокових відносин із замовниками
• Побудова, супровід і постійний розвиток сервіс каталогу
• Стандартизація сервісів (включаючи робоче місце користувача), з метою скорочення часу обслуговування
• Управління командою першої лінії підтримки користувачів
• Управління центрами експертизи та підтримки хмарної і телекомунікаційної інфраструктури
• Побудова принципів роботи із запитами та інцидентами (включаючи моделі пріоритетності) на підставі створення сервісних договорів з локальними та міжнародними активами холдингу, формалізуючи очікуваний рівень сервісу в метрики OLA / SLA / CSI
• Побудова сервіс процесів, ґрунтуючись на кращих світових практиках
• Постійна автоматизація сервіс процесів з метою підвищення рівня задоволеності користувачів і досягнення цілей операційної ефективності
• Моніторинг, контроль і розвиток бізнес-додатків на основі OLA / SLA з користувачами локальних і міжнародних активів холдингу
• Підготовка та фасилітації управлінських рішень
• Формування, виконання і моніторинг інвестицій, націлених на підтримку і розвиток сервісів ІТ
• Проведення опитувань задоволеності користувачів і управління розвитком сервісів на підставі зворотного зв'язку і економічної доцільності
• Створення культури команди ІТ, націленої на прозорість, швидкість, ініціативність, ефективність, орієнтацію на клієнта і досягнення бізнес результату

Ми знаємо, що ти знайдеш у нашій компанії:

• Цікаві проекти, амбіційні задачі
• Динамічний розвиток - прокачаєш свої soft та hard skills
• Офіційне працевлаштування
• Конкуренту заробітну платню
• Сучасний офіс формату Open space 2.0 (обирай - де в межах офісу працювати сьогодні!)
• Доступ до сучасної digital-платформи розвитку з електронною бібліотекою найкращої бізнес-літератури, online-майстерками та розвиваючими курсами
• Зручний корпоративний трансфер від чотирьох станцій метро (Житомирська, Видубичі, Виставковий центр і Дніпро) та ж/м Троєщина
• Сучасний корпоративний спортзал, стоматологічний та медичний кабінети у межах офісу та багато інших речей, покликаних турбуватися про комфорт та здоров'я наших співробітників

Разом робимо важливе!

#СвітМожливостей