Поиск работы на robota.uaukraine

Эта вакансия уже завершена

company-link
Вакансия закрыта

Начальник відділу управління клієнтським сервісом та процесами

Kyivstar / Киевстар
1 месяц назад
14 июля 2022
Киев

Привіт, наш майбутній герою!

Ми в Київстар шукаємо унікальну та дуже талановиту людину, яка здатна творити магію задля того, щоб більше 20 мільйонів наших користувачів були щасливими при взаємодії з Київстар. 

 За що ти будеш відповідати:

  • Забезпечувати досягнення цілей Компанії по стратегічних напрямках та проектах у сфері взаємодії з клієнтами;
  • Будувати омні-канальнуї комунікацію з клієнтом в точках контакту шляхом підготовки інформаційних матеріалів на каналах, реалізацією технічних засобів автоматизації сегментованої та релевантної комунікації з клієнтом;
  • Впроваджувати найкращі методології зі створення та оптимізації клієнтських бізнес процесів, що відповідають потребам клієнтів. 
  • Реалізовувати та розвивати програми з цифровізації сервісу (Service to Digital program);
  • Забезпечувати найкращій клієнтській досвід клієнтів к точках контакту з компанією.
  • Контролювати  та координувати  впровадження ініціатив та проектів Компанії (Change management) з точки зору управління клієнтським досвідом;
  • Будувати, відповідати та покращувати клієнтські процеси та процедури в Компанії;
  • Управляти внутрішнім Roadmap відділу, розподіляти ресурси та навантаження всередині команди;
  • Ініціювати та створювати портфель проектів та програм націлених на покращення клієнтського досвіду вт точках контакту (low level customer journey design)
  • Управляти відділом з 18+ людей

 Основні вимоги:

  •  Не менше 7 років у сфері маркетингу, управління каналами продажу та комунікацій з клієнтами, управління бізнесом.
  • Принаймні від 3 років як керівник напрямків з Проектного, Процесного менеджменту або з Управління каналу (каналів) продажу та комунікацій у телекомунікаційній або сервісній компанії.  
  • Досвід з управління проектами та програмами. Досвід управління великими процесними командами  
  • Сильні та ефективні комунікаційні навики та робота в команді.  Сильні організаційні навики, здатність вирішувати проблеми, проактивне бачення ризиків / управління вимогами.  
     Орієнтація на результат а не на процес, знання і глибоке розуміння технік, методології та кращих практик управління проектами.  
  • Здатність стратегічно мислити. Сильні   аналітичні, презентаційні та навики по звітності.  
  • Англійська – upper intermediate

Якщо в тебе залишились питання, ти можеш задати їх нам, рекрутерам Київcтар. Переходь в наш телеграм канал «Кар'єра з Київстар» і давай спілкуватись!

Робота в Київстар, який входить до Групи компаній VEON, вимагає від нас дотримання високого рівня ділової етики, юридичних зобов'язань, наших цінностей та Кодексу поведінки групи VEON, політик і процедур Київстар. Ми прагнемо бути чесними та відкритими, що вимагає від нас діяти етично, правдиво і сумлінно. Ми розуміємо важливість захисту Ваших Персональних даних та прагнемо використовувати передовий досвід у цьому напрямку. Натиснувши кнопку «Відгукнутися на вакансію», Ви підтверджуєте, що Ви прочитали, зрозуміли та явно погодилися з нашою Політикою конфіденційності. 

vacancy bottom banner

Київстар – телеком-оператор №1 і широкий горизонт для реалізації ідей і талантів

больше 500  сотрудников

с 1997 года  на рынке

  • Медицинское страхованиеМедицинское страхование
  • Бонусы и премииБонусы и премии
  • Корпоративные мероприятияКорпоративные мероприятия
  • Компенсация обученияКомпенсация обучения
  • Гибкий графикГибкий график

Похожие вакансии по городам:

Похожие вакансии по профессиям: