Help Desk Team Lead

MYRIG – один из лидеров промышленного майнинга. Представительства   компании расположены в странах Европы, Америки и Азии.

Наша команда – это объединение специалистов разных профессиональных областей. Вместе мы занимаемся оказанием услуг по размещению, сопровождению и сервисному обслуживанию оборудования для майнинга, а также создаем лучшие решения в сфере Enterprise разработки. 

Мы постоянно совершенствуем процессы и технологии, стремительно растем. Поэтому сейчас мы активно ищем в команду тех.поддержки опытного специалиста на позицию Help Desk Team Lead.

Support-Команда обеспечивает круглосуточную техническую поддержку и коммуникацию с клиентами, решение вопросов по размещению и обслуживанию оборудования в Дата-центрах, в том числе при взаимодействии с другими подразделениями.

Нам важно поддерживать и развивать качество обслуживания наших клиентов. У тебя будет возможность проанализировать существующие процессы, предложить и внедрить практики для их совершенствования, непосредственно влиять на их реализацию, а также участвовать в построении и руководстве Support-командой.

В твои задачи будет входить:

• Внедрение системы Help Desk / Service Desk
• Организация и контроль рабочих процессов внутри команды
• Разработка внутренней документации
• Создание ключевых показателей эффективности команды, а также отслеживание и фиксация результатов 
• Разработка системы материальной мотивации команды (KPI, бонусы)
• Отслеживание и контроль правильности обработки заявок и соблюдение сроков в соответствии с выстроенными бизнес-процессами 
• Участие в обучении новых сотрудников команды
• Сопровождение сложных кейсов клиентов и обработка заявок по эскалации 
• Написание отчетной документации

 Мы ждем, что ты:

• имеешь 2+ года опыта работы с системой HelpDesk
• приобрел опыт построения и управления работой команды
• обладаешь опытом внедрения и использования ПО для управления работой тех.поддержки  
• проявляешь инициативу, системность и хорошие аналитические способности

Мы предлагаем:

• стабильную и конкурентную заработную плату
• предоставляем условия для полного или временного релокейта в Мариуполь
• график: пн-пт с 10-00 до 18-00
• оплачиваемую стажировку и обучение
• отпускные и больничные
• уютный и комфортный офис 
• теплую корпоративную атмосферу