Специалист по обработке заказов и сбору отзывов

Руки - сервис домашнего ремонта. Наша задача - сделать так, чтобы ремонт проходил на позитивной ноте, а мастер нашел для себя подходящие заказы и мог хорошо зарабатывать.

Специалист по обработке заказов и сбору отзывов - это сотрудник, который контролирует ход заказа по отчётам мастера, а удовлетворённость клиента - по отзыву.

Именно вы собираете обратную связь от клиента о качестве наших услуг. Благодаря вам компания совершенствуется, а клиент остается с хорошими впечатлениями о нашей работе.

Что предстоит делать:

• большую часть времени совершать исходящие звонки клиентам с целью собрать отзыв о проделанной работе - у вас будут заранее подготовленные скрипты
• контролировать своевременную сдачу отчетов мастерами - мы гарантируем высокое качество клиенту, отчёты помогают его контролировать;
• работать с нестандартными задачами, которые не смог обработать робот - мы стараемся автоматизировать процессы, но иногда требуется личное вмешательство
• обрабатывать заказы клиентов в оставшееся рабочее время

Чего точно не будет:

• холодных звонков и продаж;
• продвижения ненужных продуктов.

У вас всё получится, если вы:

• чётко, грамотно говорите и пишете на русском;
• не устаёте от общения с людьми и можете много разговаривать;
• вежливы и толерантны;
• хотите и умеете самостоятельно работать;
• грамотно распределяете рабочее время;
• быстро учитесь: процесс гибкий, иногда придётся адаптироваться;
• справляетесь с поставленными задачами, соблюдаете сроки и регламенты;
• имеете быстрый интернет, компьютер, тихое место для работы, гарнитуру.

Вашим преимуществом будет:

• опыт удалённой работы;
• опыт работы в колл-центре или службе поддержки;
• опыт работы с клиентами;
• знания в сфере ремонта.

У нас:

• удалённаяработа;
• оформление через сервис электронного документооборота;
• стабильный доход без задержек выплат;
• фиксированная ставка 150 рос. рублей в час
• полная занятость, 8-часовой рабочий день с 9 до 18;
• пятидневная рабочая неделя, плавающие выходные;
• компенсация расходов на интернет и бесплатная корпоративная телефонная связь;
• дружная команда, которая обучит, поддержит и всегда поможет разобраться;
• перспективы профессионального и карьерного развития - у нас возможна как горизонтальная ротация между отделами, так и вертикальный рост

Пожалуйста, расскажите о себе в небольшом сопроводительном письме к резюме.

Если мы друг другу подойдём, вас ждёт собеседование по Skype или Viber по видео звонку.