Специалист технической поддержки

Международная компания IDS Borjomi International - крупнейший производитель природной минеральной воды, лидер в категории природных бутилированных вод в СНГ и странах Балтии, объявляет конкурс на вакансию: Специалист технической поддержки

Задачи:

Осуществление технической поддержки в группе компаний (1я лини):

• Техническая поддержка сотрудников компании;
• Посменная работа 24/7, смена по 9 часов (8 рабочих), график работы 5 дней рабочих / 2 дня выходных;
• Регистрация, категоризация, маршрутизация обращений на первой линии, через единую систему ServiceDesk (Телефон, почта, портал самообслуживания);
• Ведение проблем;
• Контролировать сроки решения инцидентов в соответствии с SLA;
• Достижение выполнения поставленных KPI;
• Обеспечивать непрерывность и бесперебойность работ ИТ систем, их оперативное восстановление в случае сбоев.

Требования:

• Обязателен опыт работы на аналогичной позиции не менее 1-го года;
• Знание языков: русский, украинский, английский, (грузинский);
• Понимание принципов работы ITIL/ITSM, в частности Service Desk;
• Знание и понимание работы ИТ инфраструктуры и телекома;
• Уверенное знание пакета Microsoft Office 2013, 2016, операционной системы Windows 8/8.1/10;
• Опыт работы с подрядчиками по оказанию сервисных услуг;
• Желательны знания особенностей работы продуктов и поддержки продуктов CRM, 1C;
• Опыт написания и введения базы знаний.

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной, международной компании которая является абсолютным лидером в своей области;
• Официальное трудоустройство и оплата труда в соответствии с действующим законодательством;
• Конкурентную заработную плату и медицинскую страховку;
• Возможность реализовать свои знания, навыки и опыт, а также развивать их!

Присоединяйся к команде BORJOMI