Специалист службы поддержки (Helpdesk)

IDS Borjomi Ukraine - крупная торгово-производственная компания, лидер своего сегмента на рынке продуктов питания (наши бренды: Миргородская, Моршинская, Трускавецкая, Borjomi), объявляет конкурс на вакансию:

Специалист службы поддержки (Helpdesk)

Требования к кандидатам:

Обязательно:

• Опыт работы на аналогичной должности от 1 года;
• Понимание принципов работы ITIL/ITSM, в частности Service Desk;
• Уверенное знание пакета Microsoft Office 2013, 2016, операционной системы Windows 8/8.1/10;
• Опыт работы з CRM, 1С.

Обязанности:

• Обработка обращений по телефону;
• Регистрация инцидентов в ServiceDesk;
• Контроль выполнения и эскалация инцидентов;
• Техническая поддержка сотрудников компании;
• Удалённые дежурства;
• Анализ обращений на доработку пользователей по направлению 1С;
• Участие в подтверждении изменений на доработку или разработку систем учета;
• Контроль внедрения решений для заказчика, сопровождение пользователей;
• Составление пользовательских инструкций, поддержание в актуальном виде документации, регламентирующей бизнес-процессы;
• Обучение и консультирование пользователей программным продуктам, в частности 1С.

Личностные качества:

• Умение задавать вопросы;
• Коммуникабельность;
• Честность;
• Быстрая обучаемость;
• Адаптивность;
• Навыки диагностики и решения проблем;
• Пунктуальность, исполнительность, стрессоустойчивость;
• Навыки работы в команде;
• Навыки межличностного общения;
• Желание учиться и совершенствовать свои навыки;
• Умение грамотно писать и ясно излагать свои мысли (русский и украинский языки, базовый английский);
• Умение работать в режиме многозадачности.

Компания предлагает:

• Стабильную работу в дружной, молодой и ответственной команде профессионалов;
• Интересные, и развивающие задачи;
• Своевременную конкурентную заработную плату;
• Социальные гарантии, стабильность.