Менеджер з підтримки клієнтів (2га лінія)

Привіт від всієї команди Englishdom! 

Englishdom —  це продуктова IT-компанія, один з лідерів EdTech в Україні та Європі.
Наша місія —  Freedom у вивченні англійської для реалізації мрій!

Ми допомагаємо нашим студентам не тільки вивчити англійську, а й змінити життя — знайти нову роботу, переїхати за кордон, закохатися.

Зараз ми шукаємо Менеджера підтримки клієнтів, який буде проактивно вирішувати питання студентів, пов'язані з процесом навчання, i буде відповідальним за їх  утримання в компанії.


Що потрібно робити:

• забезпечувати швидкий та точний зворотній зв’язок клієнтам;
• допомагати клієнтам, даючи правильні рішення ясно, стисло і ввічливо;
• забезпечувати належну обробку, звітність та закриття всіх питань, що надходять від клієнтів;
• працювати з CRM системою;
• вести комунікацію з клієнтами відповідно вимог за різними каналами: внутрiшнiй чат, IP телефонія, рiдше e-mail;
• робити все, щоб студент був щасливий навчатися в Englishdom :)

Ми чекаємо від тебе:

• досвід роботи з клієнтами - від 6 місяців;

• відмінне знання української мови;

• організованість, вміння швидко орієнтуватись в інформації;

• бажання працювати з людьми та допомагати їм з питаннями різної складності;

• вiдповiдальне ставлення до запитів клієнтів;

• безконфліктність, вміння порозумітися з клієнтами та співробітниками, стресостійкість;

• наявність ПК чи ноутбука з вільним виходом в інтернет.

Що ми пропонуємо:

• дохід — 10000 грн фікс + 6500 kpi;

• графік роботи: 5 днів на тиждень, один вихідний припадає на Сб чи Нд, у змінах 7:00-16:00 або 13:00-22:00.

• оплачувана відпустка;

• віддалена робота;

• 50% — знижка на вивчення англійської;

• 50% — оплата професійного навчання, meetups, семінарів і тренінгів;

• можливість професійного розвитку;

• цікаві завдання і можливість прокачати скіли;

• крута команда фахівців, орієнтована на результат!

Давай знайомитися! Чекаємо на твоє резюме!